Estamos en búsqueda de un L1 Service Desk orientado al servicio y resolución de problemas, responsable de brindar soporte técnico de primer nível a usuarios. La persona ideal cuenta con habilidades de comunicación, atención al detalle y conocimientos básicos/intermedios en soporte de infraestructura y herramientas corporativas.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nível vía presencial, teléfono, correo y sistema de tickets en Remedy.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, red y accesos.
Escalar incidentes complejos a níveles superiores cuando sea necesario.
Dar seguimiento y documentación a tickets asegurando cumplimiento de SLA.
Configuración básica de equipos de cómputo,
impresoras y cuentas de usuario.
Apoyo en instalación y mantenimiento de herramientas corporativas.
Generar reportes básicos de incidencias y seguimiento.
Requisitos
Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín.
Experiência mínima de 1 año en Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
Excelente actitud de servicio y comunicación.
Disponibilidad para en oficina.
Inglés técnico intermedio.
Ofrecemos
Sueldo competitivo de $20,000 a $28,000 MXN mensuales.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Oportunidad de crecimiento competente.
Excelente ambiente laboral.
Sueldo: $20,000.00 - $28,000.00 al mes
Beneficios:
Apoyo al desarrollo profesional
Descuento de empleados
Confiable de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Servicio de comedor
Servicio de gimnasio
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Service Desk Las Águilas
🏢 Tata Consultancy Services (Tcs)
📍 Las Águilas
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