Buscamos Team Leader de Call Center con experiencia comprobable liderando equipos dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare.Responsabilidades principales:Liderar y dar seguimiento al desempeño de un equipo de agentes.Monitorear indicadores operativos y de calidad.Dar coaching, retroalimentación y seguimiento individual al equipo.Asegurar el cumplimiento de KPIs, niveles de servicio y objetivos de la campaña.Detectar áreas de posibilidad y desarrollar planes de mejora.Gestionar incidencias operativas y escalaciones.Mantener una comunicación efectiva con supervisión, operaciones y áreas de soporte.Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares establecidos para la operación.Requisitos indispensables:Experiencia previa como Team Leader, Supervisor o posición similar en Call Center.Experiencia trabajando en empresas BPO — indispensable.Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare — indispensable.Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.Experiencia gestionando equipos y métricas de desempeño.Manejo de KPIs de Call Center.Habilidades de liderazgo, comunicación,
organización y resolución de problemas.Horario:Lunes a viernes.Descanso fijo sábado y domingo.Ofrecemos:Salario competitivo.Vales de despensa mensual.Bono por productividad.Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia.Protegido de vida.Seguro de gastos médicos menores.Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).Oportunidad de crecimiento.Capacitación pagada desde día de ingreso.Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.Universidad virtual para tu desarrollo continuo.Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita. -Requerimientos- Educación mínima: Educación primariaMenos de 1 año de experienciaConocimientos: Gestión de call centerPalabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
📌 Supervisor De Operaciones Bilingüe Call Center Tlalnepantla Tejupilco De Hidalgo (México)
🏢 Concentrix
📍 México
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