¡Únete a Grupo Dalton como Jefatura de Citas de Servicio!
¿Te apasiona el liderazgo de equipos, los indicadores de desempeño y la experiencia del cliente? En Grupo Dalton estamos buscando un(a) Responsable de Contact Center de Citas de Servicio que impulse la generación de citas de mantenimiento y garantice una atención excepcional a nuestros clientes.
Tu misión
Liderar y supervisar la operación de generación de citas para servicio de mantenimiento, asegurando el máximo aprovechamiento de las bases de datos de clientes, el cumplimiento de los objetivos de agendamiento y una atención oportuna y cualificado en todos los canales de contacto.
Lo que harás
Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de ejecutivos telefónicos encargados de la generación de citas de servicio.
Gestionar las bases de datos de clientes con mantenimiento pendiente para maximizar el contacto efectivo y la conversión a citas.
Monitorear y asegurar la correcta atención de llamadas entrantes, WhatsApp y otros canales de contacto con clientes.
Dar seguimiento al cumplimiento diario, semanal y mensual de metas de citas y productividad.
Coordinar estrategias con las agencias para incrementar la afluencia al taller y la retención de clientes.
Perfil que buscamos
Experiencia mínima de 1 año liderando equipo de Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.
Experiencia comprobable en gestión de indicadores (KPIs) y cumplimiento de objetivos comerciales o de servicio.
Conocimiento en administración y explotación de bases de datos de clientes.
Excelente comunicación y habilidades de negociación.
Conocimientos fundamental
Planeación operativa y administración de equipos.
Atención al cliente y gestión de calidad.
Contactabilidad de bases de datos.
Cumplimiento de metas por ejecutivo.
Nivel de servicio y tiempos de respuesta.
Ausentismo y productividad del equipo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación continua y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento dentro de Grupo Dalton.