Evaluator de Call Center con experiencia comprobable en áreas de calidad dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare.Responsabilidades principales:Evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones de agentes conforme a los estándares de calidad establecidos.Identificar desviaciones en procesos, servicio, cumplimiento y experiencia del cliente.Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.Brindar retroalimentación clara y objetiva sobre oportunidades de mejora.Participar en sesiones de calibración con Operaciones, Training y liderazgo.Analizar tendencias, errores recurrentes y causas raíz.Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad de la operación.Dar seguimiento a planes de mejora y resultados posteriores a las evaluaciones.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares relacionados con campañas de Healthcare.Apoyar en la actualización de criterios, scorecards y lineamientos de evaluación.Requisitos indispensables:Experiencia previa como Quality Evaluator, Quality Analyst,
QA Specialist o posición similar en Call Center.Experiencia trabajando en empresas BPO — indispensable.Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare — indispensable.Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones.Conocimiento de métricas y procesos de calidad en Call Center.Experiencia en sesiones de calibración y retroalimentación.Capacidad de análisis, atención al detalle y orientación a resultados.Manejo de reportes y herramientas de seguimiento de calidad.Horario:Lunes a viernes.Descanso fijo sábado y domingo.Ofrecemos:Salario competitivo.Vales de despensa mensual.Bono por productividad.Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia.Protegido de vida.Seguro de gastos médicos menores.Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).Posibilidad de crecimiento.Capacitación pagada desde día de ingreso.Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.Universidad virtual para tu desarrollo continuo.Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita. -Requerimientos- Educación mínima: Educación primariaMenos de 1 año de experienciaConocimientos: Gestión de call centerPalabras fundamental: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
📌 Analista De Calidad Bilingüe Call Center Tlalnepantla Ecatepec De Morelos
🏢 Concentrix
📍 Ecatepec de Morelos
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