En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.

Objetivo del puesto Garantizar la operación productivo del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia. Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente. Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información. Identificar posibilidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.



Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio. Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.
Competencias o habilidades blandas necesarias Liderazgo y gestión de equipos. Negociación y manejo de relaciones con terceros. Orientación a resultados y servicio al cliente. Capacidad analítica y toma de decisiones. Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo Gestión del cambio Manejo de informes y datos Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc) Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).

Presentaciones ejecutivas en Power Point Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad . Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.

Ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, confiable de vida entre otros. #J-18808-Ljbffr

📌 Subgerente De Call Center Lidera Experiencia Y Kpis Ciudad De México
🏢 Banco Falabella
📍 México