Liderar la operación de Customer Service y Order Management para garantizar el procesamiento productivo de órdenes de compra de clientes principal del canal retail, desde la recepción de la orden hasta la entrega exitosa en el CEDIS del cliente, asegurando altos niveles de servicio, cumplimiento de OTIF (On Time In Full), reducción de incidencias y una experiencia superior para los clientes.
Responsabilidades Principales
Gestión de Órdenes
Supervisar el ciclo completo de Order-to-Cash (OTC).
Garantizar el procesamiento oportuno y preciso de órdenes de compra.
Asegurar el cumplimiento de fechas de entrega y compromisos comerciales.
Monitorear el backlog de órdenes y resolver desviaciones.
Customer Service
Ser el principal punto de escalación para cuentas estratégicas.
Mantener relaciones sólidas con áreas de compras, logística y abastecimiento de clientes principal.
Gestionar reclamos, penalizaciones (chargebacks) y devoluciones.
Impulsar mejoras continuas en los niveles de servicio al cliente.
Warehouse
Finance
Trade Marketing
Liderar reuniones de seguimiento para asegurar disponibilidad y cumplimiento de entregas.
Gestión de Retailers
Administrar operaciones con clientes como:
Walmart
Coppel
Liverpool
Sears
Costco
Sam's Club
Palacio de Hierro
Soriana
Asegurar cumplimiento de requisitos operativos y logísticos específicos de cada retailer.
KPIs y Reporting
OTIF (On Time In Full)
Fill Rate
Order Accuracy
Backlog
Customer Satisfaction
Service Level
Lead Time
Chargebacks
Aging Orders
Mejora Continua
Identificar oportunidades de automatización.
Optimizar procesos Order-to-Cash.
Desarrollar e implementar SOPs.
Liderar proyectos de mejora de servicio y productividad.