LoJack México, Solicita por expansión:Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III

- Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos
- Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
- Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
- Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores

Educación

- Nivel superior

Formación

- Ingeniería en electrónica.
- Ingeniería en sistemas computacionales.
- Ingeniería en mecatrónica

Experiencia

- Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)
- Manejo y atención al cliente
- Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).

Conocimientos





- Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira)
- Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)
- Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
- Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI. (Requerido)
- Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)
- Conocimientos básicos de Claude
- Conocimiento/ curso ITTIL (deseable)

Habilidades

- Responsable.
- Proactivo.
- Facilidad de redacción.
- Facilidad y buen trato al cliente.
- Trabajo bajo presión.
- Comunicación asertiva.
- Honesto.
- Trato al cliente
- Ortografía.

Otros

- Disponibilidad de horario.

📌 Administrador de Tickets Nivel III (Ciudad de México)
🏢 LoJack Mexico Careers
📍 Ciudad de México