líder de servicio al cliente – transporte y logística

empresa del sector de transporte de carga terrestre busca líder de servicio al cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con operaciones y ventas.

ubicación: ciudad de méxico
modalidad: presencial

ofrecemos
sueldo mensual bruto de $39,000 .
prestaciones de ley.

requisitos
licenciatura o ingeniería en comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
inglés avanzado , con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
manejo de as400 o algún erp equivalente .
conocimiento de los lineamientos ctpat y oea .
manejo de paquetería microsoft office.
experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

principales responsabilidades
coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.




gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con operaciones y ventas.
monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones edi.
supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
coordinar la inducción y capacitación del personal de vigente ingreso.
fomentar el trabajo participativo y la mejora continua.

competencias

liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
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📌 Líder De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística Ciudad De México
🏢 Human Quality - HQP
📍 Ciudad de México