En CODE & PEOPLE conectamos talento y tecnología para contribuir a la continuidad y seguridad de las operaciones de nuestros clientes.
Buscamos un perfil de Soporte Técnico L1/L2 con experiencia en atención a usuarios, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en entornos tecnológicos.
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante plataformas de tickets.
Diagnosticar fallas en equipos, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.
Administrar usuarios, grupos, permisos y equipos en Active Directory, conforme a los procedimientos establecidos.
Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos compartidos.
Instalar y configurar software, así como apoyar en respaldos y recuperación de información.
Aplicar los procedimientos de seguridad y escalar incidentes cuando corresponda.
Ingeniería en Sistemas o carrera afín, con estudios concluidos.2 años o más de experiencia en soporte técnico a usuarios finales, tanto en sitio como vía remota (indispensable).
Conocimientos de Windows, Linux y macOS.
Fundamentos de redes: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.




Experiencia práctica en diagnóstico de hardware, instalación de aplicaciones y solución de incidencias.
Conocimientos de Active Directory: usuarios, grupos, desbloqueos, contraseñas, permisos o equipos de dominio.
Familiaridad con plataformas de tickets como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk o ManageEngine ServiceDesk Plus.
Nociones de respaldos, imágenes de sistema, antivirus, firewalls y control de privilegios.
Conocimientos adicionales deseablesHerramientas de soporte remoto: AnyDesk, TeamViewer o Quick Assist.
Herramientas de imágenes y despliegue: Clonezilla, AOMEI Backupper, DISM o MDT.
Cursos, certificaciones o proyectos en ciberseguridad, infraestructura y redes.
CompetenciasTrabajo en equipo, proactividad, resolución de problemas, comunicación efectiva y orientación al servicio.
Ubicación y horarioLugar de trabajo: Insurgentes Sur, CDMXModalidad: 100% presencialHorario: Lunes a viernesSi la tecnología, la ciberseguridad y resolver problemas son parte de lo que te mueve, queremos conocerte.
#J-*-Ljbffr

📌 Especialista En Soporte Técnico (Xico)
🏢 Code People
📍 Xico