responsabilidades:
dirigir la operación diaria de todos los turnos y campañas del contact center a través de la supervisión de operaciones.
monitorear el cumplimiento de los indicadores globales de la operación (sla, productividad, conversión, no-show, calidad) y definir planes de acción correctivos.
dar seguimiento al cumplimiento del contrato y sla pactado con la aseguradora, así como a los acuerdos de derivación con clínicas de salud y dentales.
gestionar y resolver escalamientos operativos de segundo nivel (casos que superan la capacidad de resolución de la supervisión de operaciones).
dar seguimiento al desempeño, desarrollo y clima laboral de la supervisión de operaciones, la supervisión de capacitación y el supervisor(a) de automatización e ia y, de forma indirecta, del resto del equipo a su cargo.
coordinar con la supervisión de calidad la ejecución de su programa dentro de la operación diaria.
funciones periódicas
elaborar y presentar a la gerencia los reportes de resultados operativos, financieros (costos/headcount) y de cumplimiento contractual.
planificar la dotación de personal (headcount),
turnos y capacidad operativa según la demanda proyectada por campaña o temporada.
liderar reuniones de desempeño con la supervisión de operaciones, la supervisión de capacitación y el supervisor(a) de automatización e ia y, cuando aplique, con representantes de la aseguradora y de las clínicas aliadas.
impulsar proyectos de mejora continua de procesos, tecnología y experiencia del paciente.
supervisar el cumplimiento de políticas de confidencialidad y manejo de información de salud de los pacientes.
funciones eventuales
participar en la selección y validación final de la supervisión de operaciones.
representar a la operación en auditorías de la aseguradora o de entes reguladores.
liderar la implementación de nuevas campañas, líneas de negocio o cambios tecnológicos (crm, discador, wfm).
ofrecemos:
$30,000 brutos
prestaciones superiores a partir del tercer mes
horario: l-v de 9 - 7 o 9:30 - 7:30
ubicacion: insurgentes sur 1871, col. Guadalupe inn, piso 8 (saliendo del metrobus olivo)
j-18808-ljbffr
📌 Coordinador/a Contact Center Ciudad De México
🏢 Computrabajo
📍 Ciudad de México
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