Somos un hub de soluciones tecnológicas que transforma e impulsa a las personas y a los negocios.
Como plataforma tecnológica de gestión y automatización, somos especialistas en cuatro verticales de negocio:
1️⃣ Fiscal – Inteligencia y compliance para la gobernanza de documentos fiscales.
2️⃣ Logística – Tecnología para automatización y transformación digital del transporte.
3️⃣ Dispositivos – Monitoreo y gestión de dispositivos inteligentes corporativos.
4️⃣ Kubo – Plataforma de educación corporativa y gestión del conocimiento organizacional – LMS/LXP.
5️⃣ Institución de Pago – Tecnología para pagos, automatización financiera y gobernanza transaccional.
Nuestra visión es: "Liderar los mercados donde actuamos mediante soluciones esenciales para el éxito de nuestros clientes."
Todo ello conectado al ESG, ya que creemos que la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza son pilares fundamentales para el éxito de NDD.
Nuestros productos están presentes en más de 30 países.
Requisitos:
Qué buscamos para esta posición de Analista de Soporte?
Residencia en CDMX requerida.
Experiencia previa con soluciones NDD (NDD Print 360, nddPrint MPS o NDD Orbix).
Conocimiento del mercado de servicios de impresión gestionados (outsourcing de impresión).
Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.
Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.
Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido.
Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.
Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.
Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.
Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.
Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte.
Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas.
Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros.
Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo.
Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.
Será un plus si conoces:
Sistemas operativos Windows y Linux
Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS)
Redes (protocolos, capas, servicios)
Bases de datos (SQL)
Acceso remoto a servidores (Remote Desktop, Any Desk)
Herramientas de monitoreo de procesos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS, Wireshark.
Benefícios
Qué ofrecemos?
Contrato de prestación de servicios.
Plan de carrera: cultura de feedback con evaluación de desempeño de 360°; programa interno de reconocimiento y cercanía con la dirección mediante reuniones individuales (1:1).
Jornada laboral: 40 horas semanales con flexibilidad horaria.
Diversidad e inclusión #ESG
NDD es una empresa naturalmente diversa, y aprovechamos nuestras diferencias para romper barreras y aportar más innovación a nuestra forma de pensar y actuar.
Buscamos conocimiento y constantemente conocemos talentos diversos con las capacidades que necesitamos en nuestra organización.
Nuestra cultura contribuye a crear un entorno seguro, con oportunidades de desarrollo y crecimiento para todas las personas que se esfuerzan por seguir evolucionando y mejorando en su trayectoria junto con la empresa.