GERENTE DE OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar la excelencia en la operación diaria del hotel mediante la coordinación optimizado de las áreas operativas, orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio.
ALGUNAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES SON:
1.Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas bajo su responsabilidad.
2. Supervisar la correcta atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando una experiencia de servicio acorde a los estándares del hotel.
3. Controlar y optimizar los costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.
4. Promover la mejora continua de los procesos operativos, implementando prácticas que optimicen la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del huésped.
5. Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas que impacten la operación integral del hotel,



interviniendo en casos de alto impacto o escalamiento para asegurar la continuidad del servicio y la experiencia del huésped.
6. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del hotel, así como de las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad aplicables.
EXPERIENCIA REQUERIDA:
5-7 años en operación hotelera integral.
3 a 5 años de experiencia en hotelería, preferentemente en áreas de División Cuartos, posiciones directivas.
CONOCIMIENTOS:
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y reportes operativos.
• Administración de personal y supervisión de equipos de trabajo.
• Estándares de hospitalidad y servicio al huésped.
• Normatividad aplicable al sector hotelero (sanitaria, seguridad, laboral y operativa).
HABILIDADES:
•Liderazgo y gestión de equipos.
•Planeación y organización operativa.
•Resolución de problemas.
COMPETENCIAS:
•Orientación al servicio.
•Liderazgo estratégico.
•Trabajo en equipo.
•Proactividad.
•Pensamiento analítico.
•Enfoque en resultados
El candidato idóneo debe tener los permisos requeridos para trabajar en Mexico.

📌 Gerente De Operaciones (Xico)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 Xico