Gerente de Front Desk y Recepción Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk y Recepción profesional y orientado al servicio para liderar el equipo de recepción en su hotel de alta categoría en Naucalpan, Estado de México . Serás la cara visible del hotel, responsable de asegurar una experiencia de check-in y check-out fluida, gestionar las consultas de los huéspedes y supervisar al personal de recepción. Tu rol es fundamental para crear la primera y la última impresión de nuestros huéspedes, garantizando su satisfacción y fomentando la lealtad a través de un servicio excepcional y una hospitalidad cálida.
Responsabilidades Clave Supervisar y gestionar todas las operaciones de la recepción, asegurando un servicio eficiente y cortés las 24 horas del día.
Capacitar, motivar y evaluar al personal de recepción, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y profesional.
Manejar las consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
Implementar y supervisar los procedimientos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y facturación.
Colaborar con otros departamentos (Housekeeping,



Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para asegurar la coordinación y la satisfacción del huésped.
Monitorear las tarifas y la ocupación, trabajando con el departamento de Revenue Management para maximizar los ingresos.
Experiencia previa de al menos 3 años en supervisión o gerencia de Front Desk en hoteles.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y resolución de conflictos.
Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
Alto nivel de profesionalismo y presentación personal.
Beneficios Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
Seguro médico y beneficios adicionales.
Entorno de trabajo dinámico y enfocado en la excelencia del servicio en Naucalpan .
Acceso a programas de formación y capacitación continua.
Oportunidad de ser parte de un equipo dedicado a la hospitalidad de primer nivel.

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📌 Luxury Guest Concierge & Front Desk Specialist (Solidaridad)
🏢 Etéreo, Auberge Collection
📍 Solidaridad