Especialista en Operaciones y Procesos de Seguros Generales
Nuestro cliente, una compañía de seguros en expansión, busca un Especialista en Operaciones y Procesos para optimizar la eficiencia y la calidad de sus servicios en Naucalpan, Estado de México . Este rol es clave para analizar, diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes como para el personal interno. Buscamos a un profesional con un profundo conocimiento de los procesos operativos en la industria de seguros, con habilidades analíticas y de gestión de proyectos. La posición requiere una presencia constante en la oficina para supervisar la implementación de cambios y colaborar estrechamente con los equipos operativos. Si eres una persona orientada a la mejora continua y con experiencia en la optimización de procesos, esta es una excelente oportunidad para impactar positivamente en la operativa de una empresa líder.

Analizar los procesos operativos actuales (suscripción, siniestros, atención al cliente) para identificar áreas de mejora y cuellos de botella.

Diseñar e implementar nuevos procesos y procedimientos optimizados que aumenten la eficiencia y reduzcan costos.

Documentar los procesos operativos, incluyendo diagramas de flujo, manuales y guías de trabajo.

Gestionar proyectos de mejora continua, desde la conceptualización hasta la implementación y seguimiento.

Colaborar con los diferentes departamentos para asegurar la correcta adopción de los nuevos procesos.

Desarrollar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la efectividad de los procesos y monitorear la calidad del servicio.

Investigar e implementar nuevas tecnologías y herramientas que puedan mejorar la operativa.

Asegurar el cumplimiento de las normativas y políticas internas en todos los procesos.

Facilitar talleres y capacitaciones sobre los procesos operativos y las mejores prácticas.

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o campo relacionado.

Experiencia mínima de 4 años en operaciones o gestión de procesos dentro de la industria de seguros.

Conocimiento sólido de los diferentes tipos de seguros (vida, daños, auto, etc.) y sus ciclos de vida operativos.





Experiencia demostrada en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, BPM).

Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento estratégico.

Capacidad para gestionar proyectos de principio a fin.

Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales para trabajar eficazmente con diversos equipos.

Dominio de herramientas de diagramación de procesos (ej. Visio) y software de gestión de proyectos.

Orientación al detalle y alto sentido de la responsabilidad.

Residencia en Naucalpan, Estado de México y disponibilidad para trabajar presencialmente.

Acerca del Rol
Nuestro cliente, una compañía de seguros en expansión, busca un Especialista en Operaciones y Procesos para optimizar la eficiencia y la calidad de sus servicios en Naucalpan, Estado de México . Este rol es clave para analizar, diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes como para el personal interno. Buscamos a un profesional con un profundo conocimiento de los procesos operativos en la industria de seguros, con habilidades analíticas y de gestión de proyectos. La posición requiere una presencia constante en la oficina para supervisar la implementación de cambios y colaborar estrechamente con los equipos operativos. Si eres una persona orientada a la mejora continua y con experiencia en la optimización de procesos, esta es una excelente oportunidad para impactar positivamente en la operativa de una empresa líder.

Responsabilidades Clave

Analizar los procesos operativos actuales (suscripción, siniestros, atención al cliente) para identificar áreas de mejora y cuellos de botella.

Diseñar e implementar nuevos procesos y procedimientos optimizados que aumenten la eficiencia y reduzcan costos.

Documentar los procesos operativos, incluyendo diagramas de flujo, manuales y guías de trabajo.





Gestionar proyectos de mejora continua, desde la conceptualización hasta la implementación y seguimiento.

Colaborar con los diferentes departamentos para asegurar la correcta adopción de los nuevos procesos.

Desarrollar indicadores fundamental de desempeño (KPIs) para medir la efectividad de los procesos y monitorear la calidad del servicio.

Investigar e implementar nuevas tecnologías y herramientas que puedan mejorar la operativa.

Asegurar el cumplimiento de las normativas y políticas internas en todos los procesos.

Facilitar talleres y capacitaciones sobre los procesos operativos y las mejores prácticas.

Requisitos

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o campo relacionado.

Experiencia mínima de 4 años en operaciones o gestión de procesos dentro de la industria de seguros.

Conocimiento sólido de los diferentes tipos de seguros (vida, daños, auto, etc.) y sus ciclos de vida operativos.

Experiencia demostrada en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, BPM).

Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento estratégico.

Capacidad para gestionar proyectos de principio a fin.

Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales para trabajar eficazmente con diversos equipos.

Dominio de herramientas de diagramación de procesos (ej. Visio) y software de gestión de proyectos.

Orientación al detalle y alto sentido de la responsabilidad.

Residencia en Naucalpan, Estado de México y disponibilidad para trabajar presencialmente.

Beneficios

Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en el área de operaciones.

Formar parte de una empresa con una cultura de mejora continua e innovación.

Excelente ambiente de trabajo profesional y colaborativo.

Prestaciones superiores a las de ley.

Capacitación constante en gestión de procesos y herramientas tecnológicas.

Participación en proyectos de gran impacto para la organización.

Estabilidad laboral en una compañía sólida y en crecimiento.

Reconocimiento al desempeño y la contribución a la eficiencia operativa.

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