Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos
Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores
Experiencia Nivel superior
Ingeniería en electrónica.
Ingeniería en sistemas computacionales.
Ingeniería en mecatrónica
Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)
Manejo y atención al cliente
Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).
Otros Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira)




Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)
Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI. (Requerido)
Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)
Conocimientos básicos de Claude
Conocimiento/ curso ITTIL (deseable)
Proactivo.
Facilidad de redacción.
Facilidad y buen trato al cliente.
Trabajo bajo presión.
Honesto.
Ortografía.
Disponibilidad de horario.

#J-18808-Ljbffr

📌 Administrador de Tickets Nivel III (Soporte técnico) (Ciudad Valles)
🏢 Calamp
📍 Ciudad Valles