Líder de Soporte Aplicativo Nivel 2 y 3 (AMS) En Hunteria buscamos un Líder de Soporte Aplicativo (Nivel 2 y 3) AMS con experiencia en entornos productivos, enfocado en la gestión de incidentes críticos, mejora continua y relación directa con cliente.
Este rol requiere un perfil con*robusto capacidad técnica y liderazgo, capaz de tomar decisiones en operación, coordinar equipos y asegurar la estabilidad de aplicaciones en producción.
Gestión de soporte aplicativo L2 y L3
Resolución de incidentes críticos y análisis de causa raíz (RCA)
Cumplimiento de SLAs y gestión bajo ITIL
Coordinación de despliegues y ventanas de mantenimiento
Gestión de cambios, requerimientos e incidentes
Relación directa con cliente y stakeholders
Generación de reportes, métricas y seguimiento de servicio
Identificación e implementación de mejoras operativas
Experiencia liderando equipos de soporte aplicativo
Experiencia en AMS (Application Management Services)
Conocimiento de procesos ITIL (Incident, Change, Problem Management)
Experiencia en soporte de aplicaciones en producción (L2 / L3)
Experiencia en Análisis de Causa Raíz (RCA)
Experiencia en al menos 4 bases de datos:




Cosmos DB
Conocimiento en entornos cloud (AWS, Azure o GCP)
Experiencia en coordinación con cliente y manejo de stakeholders
Experiencia en entornos multi-cloud
Experiencia en automatización o mejora de procesos operativos
Experiencia en ambientes enterprise o de alta criticidad
Buscamos un perfil:
Proactivo y orientado a solución
Con capacidad de liderazgo técnico
Con seguridad para interactuar con cliente
Enfocado en resultados y mejora continua
Sueldo: $50,000 a $65,000 MXN Netos mensuales
Esquema remoto
Participación en proyectos de alta visibilidad
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Sin lada internacional (+52).
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Años de experiencia
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📌 Líder de Soporte Aplicativo Nivel 2 y 3 (AMS) (Centro-Norte)
🏢 Hunteria
📍 Centro-Norte