Objetivo del Puesto: Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos.
Responsabilidades: Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).
Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.
Actuar como punto de escalamiento para casos críticos.
Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia.
Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación.
Requisitos: Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center.
Formación: Estudios técnicos o universitarios afines.
Manejo del idioma (Inglés) B2
Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía.
Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente.
Experiencia en manejo de grupos
No vivir a más de una hora de Santa fe.




Ofrecemos: Sueldo competitivo
Bonos por cumplimiento de metas.
Prestaciones de ley
Oportunidades reales de crecimiento cualificado.
Excelente ambiente de trabajo.
Puntos Honesty.
Servicio médico.
Servicio de transporte gratuito
Viernes de Happy hours.
Capacitación pagada.
Estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo cual buscamos al mejor talento basándonos en las mejores competencias y habilidades; no discriminamos por ningún motivo de género, edad, origen étnico apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Por lo tanto, no solicitaremos información personal fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, estos datos no son relevantes durante el proceso para la selección.

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📌 Supervisor de operaciones bilingüe call center (Ciudad de México)
🏢 Servicios Broxel S A P I de
📍 Ciudad de México