Somos una empresa que colabora con universidades líderes para diseñar, desarrollar y comercializar programas educativos en línea, con más de 10 años de experiencia en Latinoamérica y presencia en 7 países.
Buscamos un Analista GTR responsable de la gestión en tiempo real de la operación del contact center, asegurando el cumplimiento de métricas operativas mediante el monitoreo de tráfico, productividad y asignación de recursos.
Funciones principales
Monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, ocupación, tráfico)
Gestión y control de breaks, incidencias y dotación de personal
Análisis de desviaciones y toma de decisiones operativas
Comunicación constante con supervisores y operación
Elaboración de reportes intradía y cierre de operación
Seguimiento a indicadores como nivel de servicio, abandono y productividad
Experiencia en GTR, WFM o control de operación en contact center
Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, bases de datos)
Conocimiento de métricas de contact center (SLA, AHT, adherencia)
Alta capacidad de análisis y toma de decisiones
Comunicación efectiva y sentido de urgencia
Ofrecemos
Sueldo base mensual
Prestaciones de ley desde el primer día
Capacitación
Estabilidad laboral
Posibilidad de desarrollo
Ubicación: Coyoacán, a 5 minutos del metro Miguel Ángel de Quevedo
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a sábado
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Sábados de 9:00 a 15:00 hrs
Interesados postularse por este medio con CV actualizado.
REQUISITOS MÍNIMOS
📌 Asesor GTR (Ciudad de México)
🏢 AP LATAM
📍 Ciudad de México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.