¡Únete a nuestro equipo!SUBGERENTE DE RELACIONES PÚBLICASBuscamos talento con liderazgo, pasión por el servicio y enfoque en la excelencia para formar parte de nuestro equipo como Subgerente de Relaciones Públicas, contribuyendo a una operación eficiente y a brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes bajo estándares internacionales de alta calidad.

Objetivo del puesto

Co-Dirige la operación de relaciones públicas en lobby y albercas con un enfoque de excelencia, calidez y máxima atención al detalle.

Este puesto maximiza los indicadores de calidad del hotel al resolver conflictos complejos con sensibilidad y proteger la experiencia del huésped mediante inspecciones proactivas y un manejo productivo del presupuesto de recuperación.¿Qué buscamos en ti?
Educación* Licenciatura en Áreas Económico Administrativas, Turismo o afín.

Experiencia laboral* Mínimo 2 años de experiencia en puestos de subgerencia de relaciones públicas.

Conocimientos específicos* Inglés avanzado (C1/C2).*Paquetería office. *Manejo y resolución de quejas.*Control presupuestal.*Principios Básicos de Administración.*Estándares de Calidad en el servicio.

Competencias* Pasión por los logros.* Gestionar íntegramente.* Innovar el negocio.* Conectar, comunicar e inspirar.* Sorprender al cliente.

Responsabilidades- Asegura el cumplimiento de estándares de servicio (LQA / Forbes) en área de albercas y lobby. - Resuelve de forma inmediata quejas de alta complejidad y conflictos.



- Gestiona de forma productivo el presupuesto de Service Recovery, optimizando las cortesías y compensaciones otorgadas durante la resolución de quejas. - Supervisa la operación diaria y los estándares de servicio de los equipos de Concierge del lobby y Pool Concierge en las áreas de alberca - Elabora un reporte detallado del turno “Glitch” documentando todas las incidencias relevantes para el conocimiento de la dirección. - Monitorea y da seguimiento a los indicadores de satisfacción del cliente en plataformas digitales y encuestas internas de calidad - Capacita y evalúa de manera continua al equipo a su cargo mediante (Role-plays) y auditorías de servicio interno. - Realiza recorridos de inspección física en las áreas públicas del hotel, reportando fallas de mantenimiento de manera proactiva para proteger la experiencia del huésped.- Trabaja en conjunto con la gerencia, para el cumplimiento de los KPI del hotel y departamento. - Cubre la gerencia de RP, en ausencia y la guardia ejecutiva MOD. - Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.¿Qué ofrecemos?* Prestaciones y beneficios superiores a la ley.* Vales de despensa.* Fondo de ahorro.* Uniformes.* Transporte y alimentos.* Plan de carrera para impulsar tu desarrollo profesional.¡Haz crecer tu talento con nosotros!
Si tienes experiencia en recepción, liderazgo operativo y pasión por superar las expectativas de los huéspedes, esta oportunidad es para ti.

📌 Subgerente de Relaciones Públicas (Benito Juárez)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Benito Juárez