Líder Senior de Experiencia del Cliente y Cuentas Clave B2B

Buscamos un profesional con experiencia gerencial, visión estratégica y sólida orientación al cliente, responsable de asegurar la correcta gestión de proyectos y cuentas, el cumplimiento de compromisos contractuales y niveles de servicio, así como la coordinación eficiente de los equipos y recursos internos.

Principales responsabilidades

- Gestionar la relación estratégica con clientes, fungiendo como principal punto de contacto.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos, KPIs, SLAs, acuerdos contractuales y niveles de servicio.
- Liderar y supervisar equipos multidisciplinarios, promoviendo el cumplimiento de objetivos y el desarrollo del talento.
- Coordinar recursos y áreas internas para garantizar la correcta operación y entrega de los proyectos.
- Liderar la implementación y puesta en marcha de nuevos proyectos.
- Dar seguimiento a incidencias, riesgos y problemas, estableciendo planes de acción y soluciones oportunas.
- Identificar e implementar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Analizar indicadores de desempeño y elaborar reportes ejecutivos para clientes y dirección.
- Anticipar necesidades del cliente y gestionar adecuadamente sus expectativas.
- Proponer soluciones innovadoras que contribuyan a la satisfacción del cliente y rentabilidad del servicio.

Perfil requerido

- 7 años o más de experiencia en posiciones similares, preferentemente en sectores operativos y/o tecnológicos.
- Mínimo 2 años en posiciones gerenciales, con responsabilidad en toma de decisiones y liderazgo de equipos.




- Experiencia en gestión de proyectos, cuentas o servicios digitales.
- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios e implementación/mejora de procesos.
- Alta capacidad de planeación, organización, negociación y comunicación ejecutiva.
- Experiencia en herramientas de gestión de proyectos como Jira, Monday, Trello u otras similares.
- Manejo de Microsoft 365 y/o Google Workspace.

Competencias clave

Liderazgo y dirección de personas | Orientación al cliente | Orientación a resultados | Visión estratégica | Comunicación asertiva | Toma de decisiones | Manejo de conflictos | Innovación | Adaptabilidad | Planeación y organización | Trabajo en equipo | Tolerancia a la frustración

Ofrecemos

· Sueldo bruto $40,000- $50,000

· Esquema 100% Nominal

· Prestaciones de Ley inmediatas

Beneficios extra

- Apoyo familiar (despensa física)
- Prima vacacional de hasta el 50%
- Cuponera de descuentos (netflix, spotify, cine, xbox, etc.)
- Apoyo económico por defunción de familiares directos
- día libre por mudanza (cambio de domicilio)
- asesor psicología y medica
- Día de descanso por tu cumpleaños
- Apoyo para útiles escolares por cada hijo y tiempo libre el primer día de clases
- Día de descanso por día del padre o madre
- Descanso por día de reyes si tienes hijos
- Plan de vida y carrera
- horario lunes a viernes 9:00- 6:00pm (hibrido a partir 6to mes)

Si cuentas con la experiencia y liderazgo necesarios para asumir este reto, nos interesa conocerte.

Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder Senior de Experiencia del Cliente y Cuentas Clave (Miguel Hidalgo)
🏢 Kínvori
📍 Miguel Hidalgo