Objetivo del rol : Garantizar la operación eficiente y continua del área de Atención a Clientes, liderando turnos, desempeño y KPIs para asegurar una experiência empática, clara y de alto nível para nuestros usuarios, en un contexto de crecimiento y reestructura de VEMO.

Responsabilidades :

- Supervisar la operación diaria y la cobertura de turnos.
- Dar seguimiento a KPIs (SLA, AHT, FCR, CSAT, QA).
- Ejecutar planes de acción ante desviaciones de desempeño.
- Brindar coaching y retroalimentación continua al equipo.
- Gestionar escalaciones y casos críticos.
- Detectar fricciones y proponer mejoras de proceso.

Perfil :

- 2-3 años de experiência en Atención a Clientes / Call Center.
- Experiência como Supervisor/a, Coordinador/a o Team Leader.
- Manejo de equipos operativos y métricas de desempeño.
- Uso de CRM y herramientas de ticketing.





VEMO Way (Lo que valoramos)

- Toma decisiones rápidas
- Prioriza sin que se lo pidan
- Mantiene estándares altos
- Da feedback transparente
- No normaliza errores
- Ejecuta con foco y velocidad

Lo que ofrecemos :

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo retador y colaborativo.
- Participar en una empresa con impacto real en movilidad sostenible.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $9,194.59 - $19,238.66 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención a Clientes (La Loma)
🏢 VEMO
📍 La Loma