En Nerium , empresa especializada en soluciones de infraestructura tecnológica, ciberseguridad y servicios administrados de TI, buscamos un Supervisor de Soporte Técnico que lidere al equipo de atención y garantice la operación continua de los servicios a nuestros clientes.

Responsabilidades :

- Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico.
- Gestionar incidentes y solicitudes de servicio.
- Asegurar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta .
- Coordinar escalaciones técnicas con ingeniería.
- Monitorear el desempeño del equipo y generar reportes.
- Implementar mejoras en procesos de soporte.
- Mantener comunicación directa con clientes corporativos.

Requisitos :

- Edad preferente :25 a 35 años :

- Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o TI :

- Experiência mínima 3 años en soporte técnico :

- Experiência liderando equipos de soporte :

- Conocimiento en:

- Redes

- Infraestructura TI





- Gestión de incidentes

- Herramientas de ticketing

- Enfoque en servicio al cliente.

Deseable

- Experiência en MSP o servicios administrados :

- Conocimiento en monitoreo de infraestructura

- Inglés técnico

Ofrecemos

- Sueldo competitivo

- Prestaciones de ley desde el primer dia :

- Crecimiento profesional

- Capacitación en tecnologías

- Ambiente ágil en empresa tecnológica

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Disponibilidad para viajar:

- 25 % (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Soporte Técnico / IT Support Supervisor (Empleado Federal)
🏢 Neriumtech Mexico
📍 Empleado Federal