Área: Implementación y Consultoría de Sistemas
Puesto: Especialista de Implementación CRM/ERP

Lugar de Trabajo: Torreón Coahuila, trabajo presencial.

1. Objetivo del puesto

El objetivo es asegurar que cada cliente cuente con una solución correctamente configurada, funcional y alineada con sus necesidades administrativas, comerciales y operativas, facilitando su adopción y aprovechamiento.

Responsabilidades principales

Análisis y levantamiento de requerimientos

- Realizar reuniones con los clientes para comprender sus procesos, necesidades y objetivos.
- Identificar los requerimientos de las diferentes áreas de la empresa.
- Analizar los procesos actuales y determinar cómo pueden gestionarse dentro del CRM/ERP.
- Documentar los requerimientos, alcances y acuerdos de implementación.
- Identificar posibles brechas entre las necesidades del cliente y las funcionalidades del sistema.

Configuración e implementación del sistema

- Parametrizar los módulos del CRM/ERP de acuerdo con los requerimientos autorizados.
- Configurar usuarios, permisos, catálogos, flujos de trabajo y parámetros operativos.
- Preparar los ambientes necesarios para las pruebas y la puesta en marcha.
- Verificar que la configuración corresponda con los procesos definidos.

Migración y validación de información

- Coordinar la recopilación y preparación de los datos proporcionados por el cliente.
- Revisar la estructura, consistencia y calidad de la información.
- Ejecutar o coordinar las cargas y migraciones de datos.
- Validar junto con el cliente que la información migrada sea correcta.

Pruebas y puesta en marcha

- Ejecutar pruebas funcionales de los módulos implementados.
- Identificar, documentar y dar seguimiento a incidencias.
- Coordinar las pruebas de aceptación con los usuarios responsables.




- Preparar y ejecutar el plan de salida a producción.
- Acompañar al cliente durante el inicio de operaciones.

Capacitación y acompañamiento

- Capacitar a los usuarios en las funcionalidades del CRM/ERP.
- Explicar los procedimientos de acuerdo con las responsabilidades de cada área.
- Elaborar manuales, guías y documentación de apoyo.
- Resolver dudas funcionales durante la implementación.
- Dar seguimiento a la adopción del sistema y canalizar incidencias posteriores al equipo correspondiente.

Gestión y seguimiento de proyectos

- Elaborar y actualizar planes de implementación, actividades y entregables.
- Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con los clientes.
- Reportar avances, riesgos, bloqueos y desviaciones del proyecto.
- Mantener comunicación constante con el cliente y los equipos internos.
- Documentar los resultados y formalizar el cierre de la implementación.

Formación académica

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad o carreras afines.

Experiencia

- Experiencia comprobable de 2 a 3 años en implementación, consultoría funcional o administración de sistemas CRM/ERP. Deseable.
- Experiencia en Manejo y servicio al cliente, manejo de dudas, capacidad de manejo de situaciones difíciles, resolución de problemas, orientación al cliente.
- Experiencia en levantamiento de requerimientos y documentación de procesos.
- Experiencia en configuración,



pruebas y capacitación de sistemas empresariales.
- Participación en proyectos de implementación con clientes.
- Conocimiento práctico de procesos administrativos y comerciales.

Conocimientos técnicos

Indispensables

- Funcionamiento y configuración de sistemas CRM y ERP. Deseable
- Procesos empresariales: ventas, compras, inventarios, facturación, cobranza y administración.
- Levantamiento de requerimientos y análisis de procesos.
- Configuración de sistemas y gestión de usuarios.
- Migración, validación y manejo de datos.
- Excel intermedio o avanzado.
- Pruebas funcionales y documentación técnica-funcional.
- Gestión y seguimiento de proyectos.

Deseables

- Conocimientos de contabilidad, nómina y procesos fiscales mexicanos.
- Experiencia en sistemas empresariales en la nube (SaaS).

Competencias y habilidades

- Pensamiento analítico: comprender procesos complejos e identificar soluciones funcionales.
- Comunicación efectiva: explicar conceptos técnicos a usuarios sin conocimientos especializados.
- Orientación al cliente: comprender necesidades y establecer expectativas realistas.
- Organización y planificación: gestionar simultáneamente actividades, compromisos y fechas.
- Resolución de problemas: identificar causas, proponer alternativas y dar seguimiento.
- Capacidad de enseñanza: capacitar a usuarios de distintos niveles.
- Adaptabilidad: trabajar con empresas de diferentes sectores y procesos.
- Trabajo en equipo: colaborar con desarrollo, soporte, ventas y dirección de proyectos.

Sueldo: $11,500.00 - $15,000.00 al mes

Ventajas:

- Aumentos salariales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Implementador (a) de CRM/ERP (México)
🏢 Evidence Technology
📍 México