GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

SOBRE EL PUESTO
Buscamos un a Gerente de Customer Success con experiencia sólida en liderazgo de equipos de posventa, gestión de procesos y cumplimiento de objetivos comerciales.
La persona seleccionada será responsable de liderar y desarrollar un equipo enfocado en la retención de clientes, la reducción de cancelaciones, la recuperación de pagos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Este puesto requiere combinar una sólida capacidad de gestión de personas con un alto nivel de control operativo, análisis de datos y orientación a resultados.
Buscamos un a líder estructurado a, proactivo a y orientado a a resultados, capaz de transformar los datos en decisiones, identificar oportunidades de mejora, impulsar la responsabilidad individual y asegurar que las iniciativas implementadas generen resultados medibles para el negocio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Liderazgo y gestión del desempeño del equipo
2. Control operativo y mejora de procesos
3. Gestión de la experiencia del cliente y reducción de cancelaciones
4. Gestión comercial y cumplimiento de objetivos
5. Salesforce, análisis de datos y reporting
6. Colaboración entre áreas

REQUISITOS
Mínimo 3 años de experiencia en puestos de gestión de equipos, liderando áreas de posventa como Customer Success, Retención de Clientes, Atención al Cliente, Gestión de Cuentas o Cobranza.
Experiencia comprobable en la gestión de equipos mediante objetivos e indicadores clave de desempeño KPIs, tanto operativos como comerciales.
Resultados demostrables en la mejora de tiempos de resolución, satisfacción del cliente, productividad, retención y o recuperación de pagos.
Experiencia práctica con Salesforce, especialmente en la gestión de casos, el seguimiento de procesos y el monitoreo de indicadores de desempeño.
Sólidas habilidades de reporting y análisis de datos,



con capacidad para interpretar información, identificar tendencias y presentar conclusiones relevantes para la toma de decisiones.
Mentalidad analítica y orientada a datos, con capacidad para identificar desviaciones, investigar causas raíz y traducir los hallazgos en acciones concretas y medibles.
Sólido conocimiento de los factores que provocan cancelaciones churn, las estrategias de retención y la relación entre la experiencia del cliente y los resultados comerciales.
Excelentes habilidades de gestión de procesos, organización y seguimiento, con capacidad para mantener el control operativo y asegurar una ejecución consistente.
Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño, incluida la capacidad de motivar equipos, establecer expectativas claras y abordar situaciones de bajo rendimiento.
Capacidad para trabajar en entornos exigentes y orientados a objetivos, manteniendo el equilibrio entre calidad de servicio, eficiencia operativa y resultados comerciales.
Dominio fluido del español y del inglés, tanto hablado como escrito.
Experiencia previa trabajando en entornos internacionales o multiculturales, preferentemente.

OFERTA LABORAL
Horario Lunes a Viernes de 900 am a 600 pm. Descanso fines de semana.
Modalidad de trabajo Hibrida al menos 3 días por semana, presenciales en oficina
Salario bruto mensual 23,076.00 MXN
Bono mensual adicional conforme a resultados.
Vales de despensa y restaurante.
Prestaciones de ley.

Si te motiva liderar equipos, mejorar procesos y generar un impacto medible tanto en la experiencia del cliente como en los resultados comerciales, nos gustaría conocerte
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