Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad de Call Center, responsable de evaluar la calidad de las interacciones con los clientes, monitorear llamadas y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la empresa.
Requisitos
Experiencia previa en calidad dentro de un call center.
Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
Facilidad para identificar áreas de ocasión y proponer mejoras.
Habilidad de comunicación, análisis y atención al detalle.
Manejo de indicadores de calidad y elaboración de reportes.
Conocimiento de métricas de servicio al cliente.
Principales actividades
Monitorear y evaluar llamadas de los asesores telefónicos.
Verificar el cumplimiento de protocolos y procedimientos de atención.
Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
Proporcionar retroalimentación a los asesores.
Elaborar reportes de resultados y seguimiento de indicadores.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Capacitación y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento.
Si cuentas con experiencia en calidad de call center y buscas una nueva oportunidad laboral, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Esperamos tu talento
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📌 Analista de calidad call center Posición Administrativa (Benito Juárez)
🏢 Pentafon Contact Center BPO
📍 Benito Juárez
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