Bienvenida y despedida Recibir a los clientes con amabilidad, entregar llaves o tarjetas de acceso y despedirlos al finalizar su estancia.
Proceso de Checkin y Checkout Registrar datos de identificación, verificar reservaciones, emitir facturas y procesar cobros.
Información turística Recomendar lugares de interés, restaurantes, transporte y coordinar la contratación de servicios externos.
Gestión de reclamaciones Escuchar con calma y solucionar imprevistos, quejas o peticiones especiales de los huéspedes.
Control de reservas Administrar solicitudes por teléfono, correo electrónico o plataformas en línea OTAs, asignando habitaciones disponibles.
Uso del sistema PMS Utilizar el software de gestión hotelera para llevar el control del estado de las habitaciones en tiempo real.




Coordinación interna Comunicarse con el equipo de ama de llaves para saber qué habitaciones ya están limpias y listas para nuevos ingresos.
Caja y facturación Llevar el registro de ingresos, realizar el cierre de caja diario, manejar cambios de divisa y emitir recibos o facturas.
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