En DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únase a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejores finanzas.

En DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únase a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejores finanzas.

Responsabilidades

Supervisar el desempeño diario del equipo asignado monitoreando KPIs productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de proceso

Implementar políticas y procedimientos para los controles internos en la cobranza para los BPOs

Estar a cargo de asegurar que el personal necesario esté disponible dentro de cada BPO, gestionando el control de asistencia, puntualidad, cumplimiento de jornadas y horarios, en general la disciplina operativa.

Identificar oportunidades , proponer iniciativas encaminadas a la mejora continua.

Mantener supervisión directa sobre los BPOs mediante una comunicación verbal y escrita efectiva y constante, con el objetivo de mejorar y maximizar la recuperación.

Preparar de manera organizada,



con seguimiento y disciplina reportes informativos para el Supervisor y el Manager del equipo en relación a los resultados de la gestión sobre los BPOs.

Brindar soporte diario a los BPOs en cuanto a soporte técnico, usuarios de PIXIU, conectividad, y problemas del sistema.

Conocimiento de habilidades blandas como Manejo de conflicto, Liderazgo y gestión de equipos.

Requisitos
1 año o mas en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO dentro de la misma empresa.
Experiencia en Cobranza Telefóica y recuperación de cartera.
Preferentemente, experiencia en industria financiera Banco Servicios financieros o Fintech.
Manejo de equipos de entre 10 y 20 personas
Manejo intermedio de Excel y herramientas de reporte.
Dominio de controles de calidad, call model y mejora continua enfocada en calidad.
Dominio de controles y seguimiento a proceso de capacitación.

Salario y Beneficios
10,000 a 15,000 brutos mensuales antes de impuestos
Bono Trimestral acorde a lo recuperado
1,700 para usar en la aplicación de DiDi
1,200 mxn vales de despensa
30 días de aguinaldo
12 días de vacaciones 50 de prima vacacional
Protegido de vida
Seguro de gastos médicos mayores individual

Modalidad
100 presencial

Ubicación
Insurgentes sur Saliendo del MB Piedad, disponibilidad de traslado.

HorarioLunes a Viernes
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📌 BPO Supervisor Cobranza Telefónica (Benito Juárez)
🏢 Didi
📍 Benito Juárez