CUSTOMER SERVICE

Atención a clientes nacionales e internacionales

Objetivo del puesto

Buscamos una persona con experiencia en Customer Service, orientada a resultados y con excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento. Será responsable de mantener una comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales, gestionar órdenes de compra, monitorear fechas de entrega, elaborar reportes y resolver incidencias de manera oportuna.

Buscamos a alguien proactivo, con sentido de urgencia, iniciativa y capacidad para tomar decisiones, anticiparse a los problemas y dar seguimiento a cada solicitud hasta su resolución.

Requisitos

Escolaridad Carrera técnica o licenciatura, preferentemente en Administración, Negocios Internacionales, Comercio o áreas afines.

Experiencia mínima de 2 años en puestos de Customer Service.

Inglés conversacional indispensable, con capacidad para mantener conversaciones telefónicas y atender reuniones con clientes internacionales.

Experiencia en revisión, captura y seguimiento de órdenes de compra Purchase Orders PO.

Manejo de Excel y elaboración de reportes.

Experiencia en seguimiento de pedidos, entregas y fechas compromiso.

Habilidad para comunicarse de manera clara y profesional, tanto en español como en inglés.

Capacidad para administrar múltiples solicitudes y establecer prioridades.

Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera oportuna.

Actitud de servicio, responsabilidad y atención al detalle.

Principales responsabilidades

Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales, en español e inglés.

Atender solicitudes,



consultas y requerimientos de los clientes por correo electrónico y teléfono.

Recibir, revisar, registrar y dar seguimiento a órdenes de compra.

Monitorear pedidos, fechas compromiso de entrega y materiales pendientes.

Informar oportunamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos y cualquier situación que pueda afectar las fechas de entrega.

Elaborar, actualizar y presentar reportes de órdenes de compra, entregas, pendientes y cumplimiento de compromisos.

Coordinarse con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.

Identificar riesgos, anticiparse a posibles problemas y proponer alternativas de solución.

Dar seguimiento a incidencias hasta asegurar su resolución y mantener informado al cliente.

Priorizar actividades de acuerdo con su urgencia e impacto en las operaciones.

Mantener actualizada la información de los clientes y asegurar la precisión de los registros.

Competencias y habilidades

Buscamos una persona que se caracterice por

Proactividad iniciativa para identificar necesidades y actuar sin esperar instrucciones constantes.

Sentido de urgencia capacidad para atender prioridades y responder oportunamente ante situaciones críticas.

Toma de decisiones criterio para evaluar situaciones,



determinar acciones y proponer soluciones.

Organización y seguimiento habilidad para administrar múltiples actividades sin perder de vista los pendientes.

Orientación a resultados compromiso con el cumplimiento de fechas y objetivos.

Resolución de problemas capacidad para identificar causas, buscar alternativas y dar seguimiento hasta cerrar cada asunto.

Comunicación efectiva habilidad para mantener relaciones profesionales con clientes y equipos de trabajo.

Responsabilidad y compromiso enfoque en el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los clientes.

Ofrecemos

Sueldo competitivo, acorde con la experiencia y las habilidades.

Prestaciones de ley.

Estabilidad laboral.

Oportunidad de desarrollo profesional.

Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.

Qué buscamos en nuestro próximo integrante

Una persona que no se limite a recibir solicitudes y transmitir información, sino que se responsabilice del seguimiento de cada pedido, se anticipe a los problemas, tome la iniciativa y encuentre soluciones para cumplir los compromisos con nuestros clientes.

Si cuentas con al menos 2 años de experiencia en Customer Service, inglés conversacional y una actitud orientada a resultados, queremos conocerte

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