Grupo Modelo es lider en la elaboracion, distribucion y venta de cerveza en Mexico. Nos enorgullece ser una empresa que ha traspasado fronteras con sus productos. Todo esto gracias a las 30,969 personas que colaboran en esta gran compania. Hoy forma parte de ABInBev, la compania cervecera mas grande del mundo. Te invitamos a participar en la vacante de COMMERCIAL TELESALES AGENT

REQUISITOS
Escolaridad Bachillerato concluido como mínimo.
Años y área de experiencia 1 año de experiencia en servicio al cliente, gestión de solicitudes e incidentes y ofrecer soluciones oportunas y efectivas. Capacidad para atender diferentes canales de comunicación, dar seguimiento a los casos y asegurar una experiencia positiva para el cliente, cumpliendo con los procesos y estándares de calidad establecidos.
Idioma Deseable ingles básico.
Conocimientos técnicos Paquetería Microsoft, deseable zendesk, SAP.
Lugar de trabajo CTS, Aguascalientes
Horario Lunes a Domingo, descanso rotativo. Disponibilidad de horario para rotar turnos. Primer turno 8am a 5pm. Ultimo turno 6pm a 1am.

COMPETENCIAS
Servicio al cliente, solución de problemas, alto sentido de responsabilidad, curiosidad, enfoque en resultados, organización y seguimiento, resiliencia, proactividad e iniciativa.

PROPÓSITO Y ACTIVIDADES DEL PUESTO
Persona orientada al servicio y a los resultados, con habilidades de comunicación, curiosidad, proactividad y resiliencia. Capaz de gestionar solicitudes de manera productivo a través de diferentes canales, aprender nuevas herramientas y procesos,



trabajar colaborativamente y proponer mejoras que contribuyan a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos.

Brindar atención a los clientes a través de llamadas telefónicas, chat, WhatsApp y tickets.
Atender y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, pagos, puntos, coolers, actualización de datos, finanzas y funcionamiento de la plataforma interna.
Registrar, documentar y categorizar correctamente las interacciones, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos.
Utilizar Zendesk, SAP, Excel, MDWeb y Azure para consultar información y gestionar solicitudes conforme a los accesos autorizados.
Cumplir con los estándares de calidad, RMS, productividad, tiempos de respuesta y resolución establecidos por el área.
Garantizar el manejo adecuado de la información y el cumplimiento de las políticas de seguridad y protección de datos.
Identificar oportunidades de mejora, proponer soluciones y compartir aprendizajes que contribuyan a la eficiencia operativa y a la experiencia del cliente.
Colaborar con el equipo y las áreas involucradas para asegurar el seguimiento y la resolución efectiva de los casos.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Commercial Telesales Agent para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Grupo ModeIo de Aguascalientes. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Commercial Telesales Agent (Aguascalientes)
🏢 Grupo ModeIo
📍 Aguascalientes