Sobre la vacante

Empresa especializada en servicios gestionados de TI busca incorporar a una Técnicoa de Soporte de TI N1 N2 para atender de forma presencial las operaciones tecnológicas de uno de sus clientes, con base en Polanco y desplazamientos ocasionales a Coacalco.

Buscamos un perfil con 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico que cuente con bases sólidas y comprobables en el ecosistema Microsoft corporativo Entra ID, Intune, Exchange Online y Defender XDR Sentinel. La organización donde se presta el servicio acompañará y guiará a la persona en sus procesos particulares, ofreciendo un entorno idóneo para consolidar y expandir tu trayectoria en infraestructura cloud y ciberseguridad.

Responsabilidades
Atender y resolver incidentes y solicitudes de usuarios en modalidad N1 N2 bajo niveles de servicio SLA.

Administración activa de identidades y accesos en Microsoft Entra ID altas, bajas, cambios de permisos, grupos dinámicos y políticas de acceso condicional básico.

Gestión de dispositivos con Microsoft Intune enrolamiento, despliegue de directivas de cumplimiento, perfiles de configuración y distribución de aplicaciones.

Administración operativa de Exchange Online gestión de buzones, listas de distribución, buzones compartidos, flujo de correo y resolución de incidencias de entrega spam.

Monitoreo y soporte de primer nivel en ciberseguridad Microsoft Defender XDR y Sentinel revisión y triaje inicial de alertas de seguridad, aislamiento preventivo de endpoints, recopilación de evidencia y ejecución de playbooks procedimientos predefinidos.





Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, sistemas operativos Windows, conectividad de red, impresoras, equipos biométricos y periféricos TIC.

Identificar, documentar y escalar oportunamente a niveles superiores los casos complejos con evidencia técnica estructurada.

Dar seguimiento con proveedores tecnológicos externos hasta la resolución o correcta canalización del servicio.

Apoyar en la remediación de vulnerabilidades reportadas por Defender y en la aplicación de parches de seguridad hotfixes.

Mantener actualizada la base de conocimiento técnico, inventarios de activos y procedimientos operativos.

Requisitos
Formación académica Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín pasante o titulado.

Experiencia 1 a 2 años en soporte técnico corporativo o mesa de servicio N1 N2.

Conocimientos técnicos indispensables requeridos

Microsoft Entra ID Gestión de usuarios, grupos, licencias y autenticación multifactor MFA.

Microsoft Intune Endpoint Manager Administración de dispositivos Windows móviles y políticas básicas.

Exchange Online Configuración,



permisos y resolución de problemas de correo electrónico.

Microsoft Defender XDR Microsoft Sentinel Manejo del portal de seguridad, atención primaria de alertas e incidentes de seguridad.

Ecosistema M365 Windows Teams, SharePoint, OneDrive y solución de problemas a nivel SO Windows 10 11.

Nociones sólidas de redes locales TCP IP, DHCP, DNS, VPN.

Capacidad de análisis, documentación meticulosa de tickets y habilidades de comunicación con usuarios finales.

Deseable Certificaciones oficiales Microsoft MS900, SC900, MD102 o SC200.

Disponibilidad Base de trabajo en Polanco con disponibilidad para traslados ocasionales a Coacalco.

Ofrecemos
Contratación directa por nómina con todas las prestaciones de ley.

Horario fijo lunes a viernes de 900 a 1800 hrs descanso en fines de semana.

Estabilidad en un proyecto de largo plazo con un cliente corporativo consolidado.

Entorno de aprendizaje acelerado y profesionalización en tecnologías de nube y ciberseguridad Microsoft.

Respaldo institucional y acompañamiento continuo a lo largo del servicio.

Postulación
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📌 Técnicoa de Soporte de TI (Miguel Hidalgo)
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📍 Miguel Hidalgo