Estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo. Si cuentas con experiencia en el puesto, habilidades de negociación, comunicación efectiva y orientación a resultados esta oportunidad es para ti
Experiencia y Actividades a realizar
Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía, así como la atención de servicios escalados, autorizador de cambios físicos, negociar casos asignados a técnicos propios con saldos pendientes en base a los lineamientos.
Medir la actividad de quejas y comunicar los problemas de calidad del consumidor y producto a la organización para mejorar la satisfacción del cliente para con esto analizar el total de quejas, generar KPIs para quejas, que permita generar proyecto de mejora en las áreas de oportunidad detectadas.
Liderar la revisión de políticas procedimientos para garantizar que se cumplan las expectativas del consumidor.
Coordinar las actividades necesarias para atender servicios calificados como no terminados ofreciendo una solución al consumidor y cliente.
Genera y lidera acciones de mejora en procesos para servicios no terminados.
Documentación de todas las interacciones de todas las partes involucradas, para contar con evidencia de cada uno de los casos que se gestionan.
Proporcionar comentarios continuos sobre las solicitudes de los clientes para fomentar nuestro entorno de mejora continua para ofrecer la mejor experiencia de servicio tanto a nuestros clientes internos y externos.
Escalar problemas o inquietudes relacionados con la experiencia de los consumidores.
Retroalimentar al equipo de servicio de áreas de posibilidad en procesos de servicio para incrementar la satisfacción del cliente.
Ofrecemos
Salario base competitivo Atractivo bono de resultados
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Vales de despensa Descuentos tienda Mabe Gastos Médicos Mayores Equipo de cómputo Apoyo de Teletrabajo 400 mensuales
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En Mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso.
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