responsable de liderar la adopción de procesos, metodologías, herramientas y tecnologías dentro de proyectos y servicios de TI, asegurando la mejora continua, el incremento de la productividad y la generación de valor para nuestros clientes. Será responsable de impulsar iniciativas de transformación organizacional, gestionar el cambio, promover mejores prácticas y garantizar la alineación entre las necesidades del negocio y la operación de los servicios.
Responsabilidades:
Liderar estrategias de gestión del cambio para facilitar la adopción de procesos, prácticas, herramientas y tecnologías en proyectos y servicios. Definir, negociar y acordar con clientes la implementación de procesos, metodologías y soluciones orientadas a mejorar la eficiencia operativa. Diseñar y ejecutar planes de comunicación, capacitación y acompañamiento para asegurar una adecuada adopción del cambio. Impartir sesiones de entrenamiento, coaching y seguimiento a equipos multidisciplinarios.
Supervisar y auditar el cumplimiento de procesos, estándares y mejores prácticas dentro de los servicios gestionados.
Impulsar iniciativas de mejora continua e innovación mediante la identificación de oportunidades de optimización. Analizar métricas e indicadores para monitorear la adopción del cambio y proponer acciones de mejora. Colaborar con áreas de negocio, operaciones y tecnología para fortalecer la gestión de servicios y la experiencia del cliente. Promover el uso de herramientas, metodologías y tecnologías emergentes, incluyendo soluciones basadas en GenAI.
Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o carrera afín. Experiencia previa en Gestión del Cambio, Mejora Continua, Transformación Organizacional o Service Management. Conocimiento de marcos de trabajo
ITIL
e
ISO 20000 . Experiencia en
Business Process Mapping
y análisis de procesos. Conocimiento de herramientas de calidad y metodologías de mejora continua, preferentemente
Six Sigma Yellow Belt . Experiencia utilizando
ServiceNow . Conocimiento y aplicación de herramientas de
Generative AI (GenAI)
y técnicas de
Prompt Engineering . Habilidades sólidas de comunicación, negociación y gestión de clientes.
📌 Process Manager IT Operations Jr (Ciudad de México)
🏢 SOFTTEK
📍 Ciudad de México
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