Whitestack despliega nubes privadas en diversas capitales latinoamericanas. En cada uno de estos sitios operan decenas o cientos de servidores, interconectados mediante redes de alta velocidad y soportando aplicaciones de misión crítica como el tráfico de voz de un operador móvil, lo que exige un nivel de disponibilidad cercano al 99.999%.

Estamos buscando un Technical Account Manager, cuyo propósito será garantizar un alto nivel de excelencia en la calidad del servicio y en la satisfacción de los clientes con las plataformas y tecnologías desplegadas por la empresa. Para ello, deberá comprender en profundidad cómo cada cliente utiliza la plataforma, con el fin de impulsar su crecimiento continuo en capacidad y funcionalidad.

Buscamos un cualificado con una visión estratégica, una sólida base técnica en las tecnologías y soluciones que desarrolla la compañía, y excelentes habilidades interpersonales y de gestión de clientes y cuentas estratégicas. Su rol será clave para asegurar altos estándares de experiencia del cliente, así como agilidad en la atención, resolución y canalización de problemas, requerimientos de mejora y necesidades de postventa.

Responsabilidades Gestión del Servicio

- Conocer y gestionar los contratos de soporte de los clientes asignados.
- Liderar el Kick-off del proceso de “paso a soporte” con el cliente, preparando la documentación necesaria.
- Trabajar con equipos internos (ingeniería, soporte, producto, operaciones) para asegurar entregas en tiempo y forma.
- Ser la “voz del cliente” ante los equipos internos.

Gestión de las relaciones con Cliente

- Ser el punto de contacto técnico principal para las cuentas asignadas.




- Establecer una relación cercana con profesionales del cliente con grado de responsabilidad técnica.
- Establecer una relación esporádica con ejecutivos de cliente con grado de responsabilidad directiva.
- Estar al tanto de los planes y proyectos del cliente, por sobre la plataforma.
- Cuando sea necesario, participar proactivamente de las reuniones con vendors que usan la plataforma, de modo de comprender las eventuales brechas.
- Elaborar reportes técnicos / ejecutivos de alta calidad, cuando estemos en situaciones que requieran un reporte periódico al cliente.
- Emprender acciones para entender la situación del cliente, el uso de nuestras plataformas y nivel de satisfacción.
- Coordinación con cliente de ventanas de mantenimiento de plataformas.
- Mantener reuniones periódicas con el cliente para informar el estado de los temas pendientes, avances, bloqueos y próximos pasos.

Calidad del servicio y cumplimiento

- Generación de reportes mensuales de cumplimiento de SLA para gestión interna y de cara a cliente.
- Comunicar de cara a cliente los estados de incidencias graves en curso.
- Validación de fechas de finalización y/o renovación de contratos con área comercial y SLA comprometidos.
- Acompañamiento a integraciones de pruebas de DRP de clientes.




- Gestionar el plan de evaluación y seguimiento a la satisfacción de los clientes y usuarios con los servicios y plataformas de Whitestack.
- Levantar mejoras al servicio según retroalimentación del cliente y técnicas como customer journey map.
- Validación de cumplimiento de contratos por parte de soporte como por ejemplo temas de mantenimiento programados de plataformas, entre otras que apliquen contractualmente.
- Participar en las sesiones de lecciones aprendidas después de incidentes graves.
- Proponer mejoras continuas tanto a los productos como a los procesos de gestión de incidencias, con el fin de elevar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Gestión del conocimiento de los despliegues del cliente

- Promover reuniones internas con diferentes unidades de la compañía para explicar proyectos o desafíos del cliente, con el fin de desarrollar mejores soluciones para cada uno de ellos.
- Empujar para que la base de conocimientos del cliente esté actualizada.

Requisitos Técnicos

- Experiencia
- +3 años de experiencia en áreas como Account Manager, Project Manager, o afín, en empresas del rubro de telecomunicaciones, operaciones IT, cloud engineering, o afín.
- Deseable experiencia liderando la relación con clientes a un alto nivel de responsabilidad.

- Formación

- Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Eléctrica, o afín.

- Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos

- El cargo requiere un nivel técnico equivalente a las contrapartes de PreVenta y PostVenta de los clientes.
- Conocimiento de la base de productos y servicios de Whitestack.
- Entendimiento de tecnologías Openstack y Kubernetes.
- Ente

📌 Technical Account Manager (Ciudad de México)
🏢 Whitestack
📍 Ciudad de México