Sobre el puesto
• Buscamos a una persona orientada a resultados que lidere la recuperación de cartera vencida de 31 a 90 días de atraso. Y gestión de cartera con agencias de cobranza externa en moras más avanzadas
• Estará a cargo del equipo interno de cobranza y de la red de agencias de cobranza externa.
• Es un puesto para alguien que decide con datos, prueba nuevas estrategias, da seguimiento diario y desarrolla a su equipo. Responsabilidades
• Liderar, motivar y desarrollar al equipo interno de gestores de mora temprana (31-60) y mora media (61-90) en una operación mayoritariamente outbound.
• Cumplir las metas mensuales de recuperación por tramo de mora, cuidando la eficiencia de cobro, el cumplimiento de promesas de pago y el costo de recuperación.
• Gestionar a las agencias de cobranza externa: Asignar la cartera y definir metas por tramo, Hacer seguimiento semanal con ranking de desempeño y planes de acción, Decidir la redistribución de cartera, los incentivos y las bajas según resultados.
• Diseñar, probar y optimizar estrategias de descuento, quitas, prórrogas y planes de pago, con pruebas A/B y análisis de rentabilidad (cuánto se cobra por cada peso de descuento otorgado).
• Definir y dar seguimiento a los indicadores fundamental: Contacto efectivo (RPC) y promesas de pago (PTP), Cumplimiento de promesas y eficiencia de cobro, Recuperación sobre el capital y productividad por gestor.
• Optimizar la estrategia de contacto multicanal (llamadas, SMS, WhatsApp, correo, bots) y llevar a los clientes al portal de autogestión.
• Trabajar con Producto, Datos y Tecnología para automatizar procesos,



mejorar los bots de cobranza y segmentar mejor la cartera.
• Preparar reportes diarios, semanales y mensuales para la Dirección, con hallazgos y recomendaciones concretas, no solo datos.
• Asegurar el cumplimiento normativo y las buenas prácticas de cobranza: REDECO y Condusef, y trato digno al cliente. Requisitos
• 5 años o más de experiencia en cobranza de crédito al consumo, fintech, banca o SOFOM, con al menos 3 años liderando equipos.
• Experiencia comprobable gestionando agencias o despachos de cobranza externos con metas y esquemas de pago por desempeño.
• Resultados medibles que puedas compartir, por ejemplo cuánto mejoraste la recuperación o el cumplimiento de metas en equipos anteriores.
• Dominio de los indicadores de cobranza y experiencia diseñando campañas de descuento o negociación.
• Excel avanzado; deseable SQL, Power BI, Tableau o herramientas similares.
• Liderazgo cercano y exigente, con seguimiento diario, retroalimentación clara y desarrollo de talento.
• Proactividad e iniciativa: propones mejoras sin esperar a que te las pidan.
• Mentalidad de experimentación: pruebas, mides, ajustas y escalas lo que funciona. Deseable
• Experiencia con marcadores predictivos, bots de voz o WhatsApp y automatización de cobranza.
• Experiencia gestionando equipos remotos o híbridos.
• Inglés intermedio. Ofrecemos
• Sueldo competitivo + bono por resultados de recuperación
• Prestaciones superiores a la ley
• Impacto directo en los resultados del negocio y autonomía para proponer e implementar estrategias.

📌 Gerente de Cobranza (Miguel Hidalgo)
🏢 CREDITO365
📍 Miguel Hidalgo