Hola ? ¿Todavía no conoces HiberusHiberus? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial: la HIPERESPECIALIZACIÓN. Formar parte de Hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y participativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio ? Somos más de 3.700 profesionales y no paramos de crecer ? Contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial ?? Trabajamos muy duro para transformar la vida de las personas a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional… Sigue leyendo ? ? ¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Analista N1 de Mesa de Servicio (Service Desk) para incorporarse al equipo y dar soporte en la operación diaria de servicios IT, asegurando la correcta atención, clasificación y seguimiento de incidentes y solicitudes. Buscamos una persona con actitud de servicio, enfoque al usuario y ganas de crecer dentro de entornos tecnológicos y de soporte IT. ?

Requisitos:
Serás responsable de garantizar la correcta atención,



registro y seguimiento de tickets e incidentes dentro de la mesa de servicio: Certificación: ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner.
• Recepción y registro de todos los tickets e incidentes en ITSM.
• Clasificación y priorización (P1–P4) de cada caso.
• Atención inicial de requerimientos y solicitudes de servicio estándar.
• Validación de información y documentación necesaria para la atención del caso.
• Comunicación de estado al solicitante durante el ciclo de vida del ticket.
• Monitoreo y seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Escalamiento documentado a N2 cuando el caso supera la capacidad o tiempo límite de N1.
• Cierre y documentación de tickets conforme a los procedimientos Esquema: Presencial Ubicacion: Los Alpes, Álvaro Obregón, 01040 Ciudad de México, CDMX ? ¿Qué te ofrecemos? ? Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento. ? Salario fijo competitivo ?️ Ambiente familiar, cercano, como una gran familia En Hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo ? y queremos que formes parte de nuestro equipo. Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más… inscríbete y te contamos

📌 Support engineer AWS (Ciudad de México)
🏢 Hiberus
📍 Ciudad de México