Vacante:Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar de trabajo:

Av. Mariano Otero 3429, 44535 Guadalajara, Jal.

Relevante:Se requieren4 personas locales para Zapopan.PreferentementeMUJERES.Edad máxima: 30 años.Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados: 8:30am a 12:30pmDescanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación)Solo el Domingo es home office.

Responsabilidades:

- Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
- Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
- Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
- Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
- Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
- Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos:

- Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente).




- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).
- Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
- Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.
- Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.
- Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable:

- Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.
- Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
- Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.

Oferta:

- Sueldo mensual bruto:$13,000.00
- Vales de despensa:10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).
- Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T

1 año de experiencia

Edad: entre 20 y 30 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, quality, qa

📌 Ejecutivo en Atención al Cliente y Calidad (Centro)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Centro