En CODE & PEOPLE conectamos talento y tecnología para contribuir a la continuidad y seguridad de las operaciones de nuestros clientes.Buscamos un perfil de Soporte Técnico L1/L2 con experiencia en atención a usuarios, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en entornos tecnológicos.Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante plataformas de tickets.Diagnosticar fallas en equipos, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.Administrar usuarios, grupos, permisos y equipos en Active Directory, conforme a los procedimientos establecidos.Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos compartidos.Instalar y configurar software, así como apoyar en respaldos y recuperación de información.Aplicar los procedimientos de seguridad y escalar incidentes cuando corresponda.Ingeniería en Sistemas o carrera afín, con estudios concluidos.2 años o más de experiencia en soporte técnico a usuarios finales, tanto en sitio como vía remota (indispensable).
Conocimientos de Windows, Linux y macOS.Fundamentos de redes: LAN/WAN, TCP/IP, DNS,



DHCP y VPN.Experiencia práctica en diagnóstico de hardware, instalación de aplicaciones y solución de incidencias.Conocimientos de Active Directory: usuarios, grupos, desbloqueos, contraseñas, permisos o equipos de dominio.Familiaridad con plataformas de tickets como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk o ManageEngine ServiceDesk Plus.Nociones de respaldos, imágenes de sistema, antivirus, firewalls y control de privilegios.Conocimientos adicionales deseablesHerramientas de soporte remoto: AnyDesk, TeamViewer o Quick Assist.Herramientas de imágenes y despliegue: Clonezilla, AOMEI Backupper, DISM o MDT.Cursos, certificaciones o proyectos en ciberseguridad, infraestructura y redes.CompetenciasTrabajo en equipo, proactividad, resolución de problemas, comunicación efectiva y orientación al servicio.Ubicación y horarioLugar de trabajo: Insurgentes Sur, CDMXModalidad: 100% presencialHorario: Lunes a viernesSi la tecnología, la ciberseguridad y resolver problemas son parte de lo que te mueve, queremos conocerte.
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📌 Especialista En Soporte Técnico (Xico)
🏢 Code People
📍 Xico