En Hunteria buscamos un Líder de Soporte Aplicativo (Nivel 2 y 3) AMS con experiencia en entornos productivos, enfocado en la gestión de incidentes críticos, mejora continua y relación directa con cliente.
Este rol requiere un perfil con*robusto capacidad técnica y liderazgo, capaz de tomar decisiones en operación, coordinar equipos y asegurar la estabilidad de aplicaciones en producción.
- Gestión de soporte aplicativo L2 y L3
- Resolución de incidentes críticos y análisis de causa raíz (RCA)
- Cumplimiento de SLAs y gestión bajo ITIL
- Coordinación de despliegues y ventanas de mantenimiento
- Gestión de cambios, requerimientos e incidentes
- Relación directa con cliente y stakeholders
- Generación de reportes, métricas y seguimiento de servicio
- Identificación e implementación de mejoras operativas
- Experiencia liderando equipos de soporte aplicativo
- Experiencia en AMS (Application Management Services)
- Conocimiento de procesos ITIL (Incident, Change, Problem Management)
- Experiencia en soporte de aplicaciones en producción (L2 / L3)
- Experiencia en Análisis de Causa Raíz (RCA)
- Experiencia en al menos 4 bases de datos:
- Cosmos DB
- Conocimiento en entornos cloud (AWS, Azure o GCP)
- Experiencia en coordinación con cliente y manejo de stakeholders
- Experiencia en entornos multi-cloud
- Experiencia en automatización o mejora de procesos operativos
- Experiencia en ambientes enterprise o de alta criticidad
Buscamos un perfil:
- Proactivo y orientado a solución
- Con capacidad de liderazgo técnico
- Con seguridad para interactuar con cliente
- Enfocado en resultados y mejora continua
- Sueldo: $50,000 a $65,000 MXN Netos mensuales
- Esquema remoto
- Participación en proyectos de alta visibilidad
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📌 Líder de Soporte Aplicativo Nivel 2 y 3 (México)
🏢 Hunteria
📍 México
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