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¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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Guadalajara | Ejecutivo Servicio al Cliente en Aduanas | Customer Service Representative - Custom...

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Agente Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Zapopan, JAL, MX, 45160
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 24 oct 2026
Job description
Propósito del Puesto
Gestionar de forma eficiente y profesional campañas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocación de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio.
Principales Responsabilidades :
+ Realizar llamadas salientes a clientes de todos los segmentos para la promoción y colocación de productos financieros con ofertas precalificadas , principalmente Tarjeta de Crédito y Crédito al Consumo , conforme a campañas y marcaciones asignadas.
+ Verificar la identidad del cliente y validar datos base de contacto de acuerdo con los procedimientos y controles operativos autorizados,



antes de comunicar cualquier información de la oferta.
+ Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada (producto, monto/línea, vigencia, condiciones fundamental) en los sistemas y herramientas autorizados , evitando promesas fuera de lo autorizado.
+ Comunicar de manera clara, precisa y transparente las características, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigencia de la oferta, asegurando la comprensión del cliente.
+ Aplicar venta consultiva enfocada en necesidades del cliente, incluyendo manejo de objeciones y técnicas de cierre , manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente.
+ Obtener y registrar el consentimiento del cliente para continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.
+ Gestionar dudas e inquietudes sobre el producto ofrecido, explicando alcances y pasos del proceso; canalizar correctamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente.
+ Ejecutar la colocación/solicitud siguiendo el guion (script) y el flujo definido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa.
+ Registrar de forma correcta,



completa y oportuna cada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.
+ Cumplir con objetivos individuales de ventas, conversión, productividad y calidad , tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada.
+ Asegurar el cumplimiento de políticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México , incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente.
+ Contribuir a un ambiente de control interno sólido , identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente.
+ Brindar una experiencia positiva durante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado.
+ Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua , aplicando retroalimentación para mejorar argumentación, calidad de llamada y resultados.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Líderazgo:
+ Orientación a resultados y disciplina diaria.
+ Resiliencia ante el rechazo.
+ Comunicación persuasiva : escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso.
+ Mejora continúa basada en métricas.
Trabajo en equipo:
+ Colabora y comparte feedback (objeciones, mensajes que funcionan).
+ Aprende y aporta (roleplays, mejores prácticas)
+ Cualificar rápido y manejar objeciones .
+ Cumplimiento y trato justo al cliente (privacidad y com

📌 Líder De Operaciones De Siniestros En Call Center (Centro)
🏢 Servicios Administrativos Peña Verde S.A. De
📍 Centro