El Gerente de Servicios de Conferencias facilita todos los aspectos del proceso de planeación de conferencias y eventos, incluyendo las funciones de banquetes y los arreglos de salas de juntas, fungiendo como el enlace principal entre el organizador del evento o cliente y el resort. Este puesto garantiza que toda la información del evento se comunique de manera precisa entre los departamentos, brindando una experiencia fluida y de alta calidad que cumpla o supere las expectativas del cliente desde la etapa previa a la apertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales

- Elaborar los resúmenes de grupo diez (10) días antes de la llegada del grupo y revisar todos los detalles durante la junta semanal de personal.
- Cumplir con los procedimientos operativos estándar del departamento de Banquetes y Servicios de Conferencias.
- Colaborar en establecer y mantener el posicionamiento del resort como el recinto más exclusivo de la zona dentro de las comunidades social y corporativa.
- Seguir los procedimientos operativos estándar establecidos para todo el personal, a fin de atender de manera oportuna y minuciosa cada etapa del proceso de planeación de eventos, conforme a los estándares de protocolo del hotel.
- Garantizar el éxito de todas las inspecciones de sitio y visitas de clientes al resort mediante una planeación cuidadosa y la comunicación anticipada de información precisa a todos los departamentos.
- Lograr de manera proactiva puntajes de Medallia consistentemente altos, estableciendo una buena relación con los clientes, completando el trabajo de preparación de forma precisa y manteniéndose visible durante la conferencia para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente.
- Generar negocios de alto rendimiento en ingresos para todas las habitaciones contratadas, espacios para eventos y servicios de banquetes.




- Realizar juntas previas y posteriores a la conferencia con los clientes, según corresponda.
- Garantizar que todas las cuentas de clientes actuales y futuros reciban atención conforme a los estándares del resort.
- Comunicarse con los Gerentes de Banquetes respecto a todas las funciones de banquetes relacionadas y transmitir las solicitudes de los clientes a los departamentos correspondientes.
- Garantizar que las Órdenes de Evento de Banquetes (BEO) sean precisas y proporcionar toda la información relevante a los departamentos correspondientes con al menos 15 días de anticipación al inicio del evento.
- Cumplir con las políticas de venta establecidas por el Director de Ventas y Mercadotecnia.
- Permanecer disponible para los gerentes del resort mientras se encuentre en la propiedad.
- Mantenerse al tanto de los ingresos del departamento y realizar ventas adicionales (upselling) en cada ocasión posible.
- Participar en todas las juntas regulares y operativas según se requiera.

Requisitos Mínimos

- Horario de trabajo flexible, incluyendo fines de semana y días festivos, para atender las demandas de una operación de 24 horas.
- Se requiere un mínimo de 3 a 5 años de experiencia en servicios de conferencias, preferentemente como gerente en un hotel de convenciones de gran tamaño.
- Sólidos conocimientos informáticos, con la capacidad técnica y/o aptitud para utilizar plenamente Microsoft Word, Delphi, Excel, Outlook y otros sistemas de administración.
- Se requiere experiencia con conferencias de gran escala (citywide).
- Se prefiere experiencia en hoteles de lujo o de categoría superior.
- Atención excepcional al detalle y capacidad para manejar convenciones muy grandes, complejas y multifacéticas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Se prefiere la certificación CMP o una designación similar de la industria.

📌 Gerente de Eventos y Convenciones (Cruz de Huanacaxtle)
🏢 Omni Hotels & resorts
📍 Cruz de Huanacaxtle