¿Buscas estabilidad laboral y un excelente ambiente de trabajo?Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad. Estamos en búsqueda de un talento detallista, analítico y enfocado en la mejora continua de nuestros procesos.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual: $10,500 MXN LIBRES de impuestos.
- Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, Infonavit).
- Beneficios y descuentos exclusivos:
- Descuentos en Óptica.
- Membresías / Descuentos en Gimnasios.
- Red de beneficios en comercios participantes.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
Horario y Jornada:
- Jornada: Lunes a Domingo.
- Descanso: Fines de semana rolados (un fin de semana descansas sábado, otro domingo, etc.).
Objetivo del puesto:
Monitorear, evaluar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención y procesos de la empresa, identificando áreas de posibilidad e implementando planes de mejora.
Funciones principales:
- Monitoreo y evaluación de llamadas o interacciones de atención al cliente y procesos operativos.
- Calificación de métricas de calidad bajo criterios y pautas establecidas.
- Retroalimentación a los ejecutivos u operadores para la mejora continua.
- Elaboración y entrega de reportes de métricas semanales y mensuales.
- Detección de desviaciones y propuesta de planes de acción o capacitación.
Requisitos:
- Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/en curso.
- Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año en puestos similares (Analista de Calidad, Monitorista, QA).
- Manejo de herramientas: Excel e instrumentos de medición o matrices de calidad.
Habilidades:
- Excelente escucha activa y capacidad de análisis.
- Buena comunicación verbal y escrita (ortografía y redacción).
- Tolerancia a la frustración y orientación al detalle.