Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos altamente capacitado para unirse a su equipo y operar de manera completamente remota. Usted será la primera línea de ayuda para resolver problemas técnicos que enfrentan los usuarios finales, brindando asistencia a través de herramientas de acceso remoto y comunicación digital. Su objetivo será diagnosticar y solucionar una amplia gama de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones, asegurando la máxima satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Este puesto es perfecto para un competente autosuficiente, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de la tecnología, que valora la flexibilidad del trabajo desde casa y desea tener un impacto significativo en la experiencia tecnológica de la empresa, sin importar la ubicación física. La colaboración con otros equipos técnicos será esencial para escalar problemas complejos.

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones de manera eficiente.
- Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos a través de teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.
- Documentar meticulosamente todas las solicitudes de soporte, soluciones y configuraciones en el sistema de ticketing.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior o a los administradores de sistemas cuando sea necesario.
- Experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático,



preferiblemente en roles remotos.
- Dominio de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de ofimática (Microsoft Office 365, Google Workspace).
- Conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos TCP/IP y solución de problemas de conectividad.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno trabajo remoto .

Requisitos

- Experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.
- Dominio de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de ofimática (Microsoft Office 365, Google Workspace).
- Conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos TCP/IP y solución de problemas de conectividad.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno trabajo remoto .

Beneficios

- Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
- Flexibilidad total de trabajo remoto desde cualquier ubicación.
- Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.
- Equipamiento informático proporcionado por la empresa.
- Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, con un fuerte enfoque en la colaboración y la innovación tecnológica.

📌 Coordinador De Operaciones De Soporte Técnico (Veracruz)
🏢 Grupo ONO
📍 Veracruz