About the RoleNuestro cliente, una importante cadena hotelera, está buscando un Especialista en Soporte Técnico TI proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero, MX.
Este rol es esencial para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, equipos y redes dentro de las instalaciones hoteleras, proporcionando soporte técnico a los empleados y huéspedes.
Buscamos a alguien con una sólida base técnica y un enfoque centrado en el cliente.
Este puesto opera bajo un modelo híbrido, combinando el soporte presencial en las instalaciones de Acapulco con la flexibilidad de teletrabajo para tareas administrativas y de seguimiento.Key ResponsibilitiesProporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales (empleados y huéspedes).
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras y periféricos.Gestionar y dar soporte a aplicaciones empresariales comunes (suites de oficina, sistemas de gestión hotelera).
Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos de TI.Escalar problemas complejos a los equipos especializados correspondientes.Documentar las incidencias,



las soluciones y las bases de conocimiento.Mantener un inventario actualizado del hardware y software.Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías.Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de TI.RequirementsFormación técnica o título universitario en Informática, Sistemas o campo relacionado.Experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico o un rol similar.Conocimiento sólido de hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS) y software de oficina.Comprensión básica de redes TCP/IP, Wi-Fi y protocolos de red.Experiencia en la resolución de problemas de conectividad e impresoras.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.Orientación al cliente y actitud servicial.Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo eficazmente.Flexibilidad para trabajar en un entorno híbrido.Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing y gestión remota de equipos.BenefitsOfrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional dentro de la compañía y un entorno de trabajo dinámico y orientado al servicio.
Tendrá la oportunidad de interactuar con una amplia gama de tecnologías y usuarios.
El modelo híbrido ofrece un equilibrio entre la interacción presencial y la flexibilidad.
Paquete de beneficios que incluye seguro médico y descuentos en servicios hoteleros.
Únase a nuestro equipo en Acapulco y contribuya a una experiencia tecnológica fluida para nuestros huéspedes y personal.
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📌 Especialista En Soporte Técnico Ti (Acapulco de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Acapulco de Juárez