Acerca del PuestoNuestro cliente, una compañía líder en servicios financieros, busca un Especialista en Marketing de Experiencia del Cliente (CX) para unirse a su equipo en Naucalpan, Estado de México.
Este rol es fundamental para diseñar y optimizar cada punto de contacto del cliente con la marca, asegurando una experiencia fluida, positiva y memorable.
El candidato adecuado tendrá una profunda empatía por el cliente, habilidades analíticas para identificar áreas de mejora y creatividad para implementar soluciones innovadoras.
Serás responsable de mapear recorridos del cliente, analizar feedback y colaborar con múltiples departamentos para mejorar la satisfacción y lealtad.
Esta posición ofrece un modelo de trabajo híbrido, permitiendo una combinación efectiva de trabajo remoto y presencial en nuestras oficinas de Naucalpan, Estado de México.Responsabilidades ClaveMapear los recorridos del cliente (customer journeys) a través de todos los canales y puntos de contacto.Recopilar, analizar e interpretar el feedback de los clientes (encuestas, comentarios, NPS) para identificar áreas de oportunidad.Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del ciclo de vida.Colaborar con los equipos de marketing, ventas, atención al cliente y producto para asegurar una visión unificada del cliente.Diseñar iniciativas para aumentar la satisfacción del cliente,



la lealtad y la retención.Monitorizar y analizar métricas clave de CX (NPS, CSAT, CES) y reportar el progreso a la dirección.Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en marketing de experiencia del cliente.Participar en la definición de la voz y el tono de la marca para asegurar la coherencia en la comunicación.RequisitosTítulo universitario en Marketing, Psicología, Administración o campo relacionado.Experiencia mínima de 3 años en gestión de experiencia del cliente (CX), marketing relacional o roles similares.Sólida comprensión de las metodologías de mapeo de customer journey y análisis de feedback.Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.Alta capacidad de empatía y enfoque centrado en el cliente.Habilidades de comunicación y colaboración interdepartamental.Conocimiento de herramientas de encuestas y análisis de datos de clientes.Residir en la Ciudad de México o el Estado de México, con posibilidad de asistir a la oficina en Naucalpan.BeneficiosSalario competitivo y paquete de beneficios atractivo.Prestaciones superiores a las de ley.Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el cliente.Modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad.Participación en proyectos que impactan directamente la relación con el cliente.
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📌 Especialista En Marketing De Experiencia (Cx) (Naucalpan de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Naucalpan de Juárez