About the RoleNuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1).
Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos.
Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán , proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico.
Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un fuerte deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas.
Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar.Key ResponsibilitiesProporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios,



asegurando su satisfacción.Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.Participar en capacitaciones para mantenerse al día con las tecnologías y los productos de la empresa.RequirementsRecién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites de ofimática.Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.Gran capacidad de escucha activa, paciencia y empatía hacia los usuarios.Habilidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.Experiencia previa (académica o cualificado) en atención al cliente o soporte técnico es un plus.Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos si es necesario.BenefitsEste puesto ofrece la ventaja de un trabajo 100% remoto, permitiéndote gestionar tu tiempo y espacio de trabajo desde Mérida, Yucatán .
Nuestra empresa cliente proporciona un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo, acceso a capacitaciones técnicas avanzadas y la posibilidad de crecer dentro de la organización.
Te unirás a un equipo internacional y dinámico, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa.
Valoramos el bienestar de nuestros empleados y fomentamos un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Técnico Remoto (Nivel 1) (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida