Team OverviewEl equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion.
El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.Role Overview and Core ResponsibilitiesAnalizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.Asegurar el cumplimiento de controles,
privacidad de datos y normativa aplicable.Required Knowledge and Experience3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.Experiencia en análisis de información y revisión documental.Excelente comunicación escrita y redacción cualificado.Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.Required Technical SkillsExperiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).
Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.Herramientas de captura y gestión de información.Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.Comunicación escrita orientada al cliente.Preferred SkillsConocimiento de procesos de calidad y monitoreo.Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.Manejo de SLA y métricas operativas.Participación en proyectos de mejora continua.
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