## Analista de Atención a reclamacionesSolicitar: TUM - D.F. Del.
Miguel Hidalgo: Full time: Publicado ayer: Fecha final: 7 de noviembre de **** (Quedan 14 días para realizar la solicitud): ********TransUnion's Job Applicant Privacy Notice**Descripción general del equipo**El equipo de CAUServicios administra procesos especializados relacionados con la resolución de reclamaciones, la emisión de reportes de crédito y la actualización de información en los sistemas de la organización.
A través del análisis, validación y mantenimiento de datos, el equipo contribuye al cumplimiento de los tiempos regulatorios, la calidad de la información y una experiencia positiva para los consumidores.
Como parte de la operación de Consumer Support, el equipo colabora con áreas internas y entidades otorgantes de crédito para garantizar la atención oportuna y precisa de solicitudes relacionadas con información crediticia.
El equipo reporta al Supervisor de Centros de Contacto dentro de la organización liderada por Jose Manuel Navarro, Lead Consumer Support Operation.This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
**Resumen del rol y responsabilidades clave**
- Analizar y resolver reclamaciones de consumidores con base en la información y evidencias proporcionadas por las instituciones otorgantes de crédito.
- Gestionar solicitudes de Reporte de Crédito Especial (RCE) recibidas de clientes internos y externos, asegurando su correcta atención dentro de los tiempos establecidos.
- Atender las modificaciones de datos generales y traslados de cuentas solicitadas por las instituciones.
- Dar atención a los correos enviados por los consumidores, proporcionando respuestas claras y oportunas.
- Cumplir con los niveles de servicio,



tiempos regulatorios y estándares de calidad establecidos para la operación.
- Investigar inconsistencias y validar información antes de realizar actualizaciones en sistemas.
- Registrar y mantener información actualizada en las plataformas de administración de casos.
- Colaborar con distintas áreas para la resolución de solicitudes complejas.
**Conocimientos y experiencia requeridos**
- Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente a través de canales digitales, análisis de información o gestión de casos.
- Experiencia en atención a consumidores mediante correo electrónico, brindando respuestas claras, profesionales y orientadas a la resolución.
- Conocimiento de productos y conceptos crediticios, incluyendo tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, atrasos, moras, reestructuras y ventas de cartera.
- Excelente redacción, ortografía y gramática para comunicaciones formales dirigidas a consumidores y clientes internos.
- Experiencia trabajando bajo niveles de servicio (SLA) y tiempos de respuesta regulatorios.
- Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque en la calidad de la información.
- Preparatoria, carrera técnica o licenciatura concluida.
## Required Technical Skills
- Microsoft Excel y Microsoft Word para análisis, documentación y seguimiento de casos.
- Sistemas de administración de casos y bases de datos para consulta y actualización de información.




- Herramientas de correo electrónico y gestión de comunicaciones escritas.
- Captura, validación y control de calidad de información.
- Uso de herramientas CRM (Customer Relationship Management) para la gestión y atención de casos.
## Preferred Skills
- Experiencia en procesos de análisis, validación o conciliación de información.
- Experiencia en atención a quejas, reclamaciones o disputas de cumplimiento regulatorio.
- Capacidad para identificar inconsistencias y riesgos en la información antes de realizar actualizaciones en sistemas.
- Habilidad para priorizar actividades y administrar múltiples casos simultáneamente.
- Experiencia colaborando con distintas áreas para la resolución de solicitudes complejas.
#LI-JV1En TransUnion, fomentamos y estamos comprometidos con generar un impacto real y positivo, así como un sentido compartido de propósito a través de nuestra iniciativa *Workforce for Good*.
Esta iniciativa empodera a nuestra gente para crecer, innovar y contribuir a un mejor futuro para nuestras comunidades y nuestros clientes.
Trabajamos para construir un contexto en el que nuestros colaboradores tengan el control de su crecimiento profesional, contando al mismo tiempo con el apoyo necesario a lo largo del camino.
Reconocemos que el éxito se alcanza cuando nuestros colaboradores prosperan tanto a nivel profesional como personal; por eso priorizamos la flexibilidad entre la vida laboral y personal, y ofrecemos recursos que permiten a nuestros equipos en todo el mundo colaborar y alcanzar la excelencia.
Sé parte de nuestra ***Workforce for Good*****:** trabajarás con personas extraordinarias, productos innovadores y tecnología de vanguardia.Título de trabajo de TransUnion:Analyst, Customer Support Operations#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Atención A Reclamaciones (Xico)
🏢 Transunion
📍 Xico