About the RoleNuestro cliente, una cadena hotelera en expansión con operaciones en diversas ciudades, busca un Gerente de Reservas y Centro de Atención al Cliente para supervisar las operaciones de reservas y el equipo de soporte al cliente en Morelia, Michoacán.
Este rol es crucial para asegurar una experiencia de reserva fluida y eficiente, así como para gestionar consultas y resolver problemas de los clientes de manera efectiva.
Buscamos a un líder con excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de equipos, capaz de optimizar los procesos de reserva y mejorar la satisfacción del cliente.
La posición requiere una combinación de supervisión en sitio para la gestión directa del equipo y la coordinación operativa, y trabajo remoto para el análisis de datos, la implementación de nuevas tecnologías y la formación en línea.
Si posees experiencia en gestión de reservas, atención al cliente y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad en Morelia es para ti.Key ResponsibilitiesSupervisar las operaciones diarias del departamento de reservas y del centro de atención al cliente.Gestionar, capacitar y motivar al equipo de agentes de reservas y atención al cliente.Asegurar que se cumplan los objetivos de conversión de reservas y los estándares de calidad en la atención al cliente.Implementar y optimizar los procesos y sistemas de reserva (CRS, PMS) para mejorar la eficiencia y la precisión.Monitorear los canales de reserva y la disponibilidad, asegurando la correcta distribución y asignación de inventario.Gestionar las consultas complejas de los clientes,



resolviendo quejas y buscando soluciones satisfactorias.Desarrollar e implementar programas de capacitación para el personal sobre productos, políticas y técnicas de atención al cliente.Analizar datos de reservas y rendimiento del centro de atención al cliente para identificar tendencias y áreas de mejora.Colaborar con los departamentos de ventas y marketing para asegurar la coherencia en la comunicación y las ofertas.Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en reservas hoteleras y servicio al cliente.RequirementsTítulo universitario en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o campo relacionado.Mínimo de 4 años de experiencia en gestión de reservas o atención al cliente en la industria hotelera.Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos.Sólidas habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.Conocimiento de sistemas de gestión de reservas (CRS) y sistemas de gestión de propiedades (PMS).
Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y a veces estresante.Flexibilidad horaria para cubrir diferentes turnos según sea necesario, incluyendo la posibilidad de trabajar de forma remota para tareas administrativas y analíticas.Proactividad y orientación a resultados.Conocimiento del idioma inglés es una ventaja para la comunicación con clientes internacionales.BenefitsOfrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización y un ambiente de trabajo dinámico.Los beneficios incluyen seguro médico y la posibilidad de contribuir directamente a la experiencia del cliente y al éxito operativo de la cadena hotelera en Michoacán.
Disfruta de la flexibilidad de un rol híbrido.
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📌 Gerente De Reservas Y Centro De Atención Al Cliente (Morelia)
🏢 Placements24
📍 Morelia