¡Únete a Grupo Dalton como Jefatura de Citas de Servicio!
¿Te apasiona el liderazgo de equipos, los indicadores de desempeño y la experiencia del cliente?
En Grupo Dalton estamos buscando un(a) Responsable de Contact Center de Citas de Servicio que impulse la generación de citas de mantenimiento y garantice una atención excepcional a nuestros clientes.Tu misiónLiderar y supervisar la operación de generación de citas para servicio de mantenimiento, asegurando el máximo aprovechamiento de las bases de datos de clientes, el cumplimiento de los objetivos de agendamiento y una atención oportuna y profesional en todos los canales de contacto.Lo que harásCoordinar, supervisar y desarrollar al equipo de ejecutivos telefónicos encargados de la generación de citas de servicio.Gestionar las bases de datos de clientes con mantenimiento pendiente para maximizar el contacto efectivo y la conversión a citas.Monitorear y asegurar la correcta atención de llamadas entrantes, WhatsApp y otros canales de contacto con clientes.Dar seguimiento al cumplimiento diario,



semanal y mensual de metas de citas y productividad.Coordinar estrategias con las agencias para incrementar la afluencia al taller y la retención de clientes.Perfil que buscamosExperiencia mínima de 1 año liderando equipo de Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.Experiencia comprobable en gestión de indicadores (KPIs) y cumplimiento de objetivos comerciales o de servicio.Conocimiento en administración y explotación de bases de datos de clientes.Excelente comunicación y habilidades de negociación.Conocimientos clavePlaneación operativa y administración de equipos.Atención al cliente y gestión de calidad.Contactabilidad de bases de datos.Cumplimiento de metas por ejecutivo.Nivel de servicio y tiempos de respuesta.Ausentismo y productividad del equipo.Prestaciones superiores a las de ley.Capacitación continua y crecimiento profesional.Excelente ambiente de trabajo.Oportunidad de crecimiento dentro de Grupo Dalton.Ubicación: Guadalajara, Jalisco.
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📌 Lider Campaña Citas De Servicio - Contact Center (Jalisco)
🏢 Dalton Efectivo Seguro
📍 Jalisco