About the RoleNuestro cliente, un referente global en soluciones de telecomunicaciones, está en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo en expansión.
Este puesto, con base en Mérida, Yucatán, MX, está diseñado para ser 100% remoto, ofreciendo la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar con una conexión a internet estable.
Serás la primera línea de defensa para nuestros clientes, brindando asistencia técnica experta para resolver problemas relacionados con nuestros servicios y productos de telecomunicaciones.
Buscamos a alguien con una pasión por la tecnología, habilidades excepcionales de comunicación y una mentalidad orientada a la solución de problemas.Key ResponsibilitiesProporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de conectividad, configuración de equipos y servicios.Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, escalando casos a equipos especializados cuando sea necesario.Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema CRM.Guiar a los usuarios a través de procesos de configuración y solución de problemas de forma clara y concisa.Mantenerse actualizado sobre los productos,



servicios y tecnologías de telecomunicaciones de la empresa.Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y procedimientos eficaces.Superar las expectativas de los clientes ofreciendo un servicio amable, eficiente y profesional.RequirementsExperiencia previa demostrable en soporte técnico, atención al cliente o un rol similar en el sector de las telecomunicaciones o TI.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Se valorará el conocimiento de inglés.Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, routers, módems).
Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno de ritmo rápido.Proactividad, autonomía y una robusto ética de trabajo para un rol completamente remoto.Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del servicio.Un espacio de trabajo dedicado y fiable con conexión a internet de alta velocidad.BenefitsComo miembro de nuestro equipo remoto, disfrutarás de un horario flexible, la posibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder, un salario competitivo y el apoyo de un equipo dinámico y colaborativo.
Únete a nosotros y marca la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.
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📌 Especialista En Soporte Técnico Remoto - Telecomunicaciones (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida